Taller AGDS 14. de Abril de 2012
Colegio Eduardo Holmberg, Quilmes, Buenos Aires
Los desafios de la comunicación intercultural y como manejarlos
Esther-Marie Merz y Grit Eberhardt
http://www.esthermarie-merz.com
TRES CONCEPTOS DE CULTURA
La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las
organizaciones .
La cultura nacional se define como la descripción de la forma de ser de un determinado pueblo
obligado a definirse en relación con otros pueblos. La cultura nacional surge de la necesidad de una
lengua común, de las nuevas relaciones económicas, sociales y políticas dentro del espacio nacional.
La creación de valores y símbolos culturales nacionales busca una creación de una identificación de
los grupos de origen nacional.
La cultura personal
Cada individuo tiene su mapa mental, su guía de comportamiento, lo que llamamos su cultura
personal. Mucha de esa cultura personal está formada por los patrones de comportamiento que
comparte con su grupo social, es decir, parte de esa cultura consiste en el concepto que tiene de los
mapas mentales de los otros miembros de la sociedad. Las “credenciales” de la cultura personal son
la curiosidad, la ignorancia inteligente, el espíritu creador, la animación, el buen humor, la crítica, la
libertad.
CULTURA ...
… es la forma de vivir de un grupo de gente
… se manifiesta en cada elemento de la vida
… es la manera como las personas sienten, miren, actuan y piensen
… esta determinada por la historia, la geografia y el clima
… esta aprendida
… evolua permanentemente
CONCEPTO DEL ICEBERG CULTURAL
Cultura explicita – Información que podemos observar NIVEL CONSCIENTE – se puede cambiar
Por ejemplo: Idioma, vestimenta, Musica, Literatura, deporte, cocina, arte, juegos … ect.
Cultura implicita – Información que no podemos observar – NIVEL INCONSCIENTE – difícil de
cambiar
Por ejemplo: reglas de comportamiento, tiempo de trabajo, roles por edad, sexo o clase, lenguaje
corporal, contextos sociales, espacio físico, lógica, amistad, emociones, concepto de justicia,
concepto de belleza.... etc.
MODELO DE MILTON J. BENNETT – SENSIBILIDAD INTERCULTURAL
El modelo se refiere a los problemas que experimenten personas que tiene contacto con otras
culturas diferentes a la propia.
El modelo considera a la Sensibilidad Intercultural como un estadio de crecimiento personal.
Concepto Clave es la Diferenciación: La habilidad que se desarrolla para reconocer las diferencias y
como vivir con ellas.
Cuanto mayor es la Sensibilidad Intercultural se pasa de un estado que se llama etnocentrismo a
uno que se llama etnorelativismo.
Etnocentrismo:
Todo es visto desde la cultura de uno mismo
Etnorelativismo:
Cuando la persona puede cambiar de puntos de vistas, para ver, analizar e
interpretar la cultura desde el punto de vista de la otra cultura si olvidarse o
menos apreciar su propia cultura de origen.
En el estado de Etnocentrismo la persona ante el contacto con una cultura diferente a la propia
puede tomar alguna de estas posturas:
Negación: Falta de conciencia de la otra culturales
Defensa:
Polarización de las diferencias culturales como “ellos” y “nosotros” donde la cultura de uno
mismo es superior. Y Polarización de las diferencias culturales criticando su propia cultura,
considerandola inferior en comparación a otras culturas
Minimización:
Minimizar las diferencias culturales, creencia en que la gente de la cultura anfitriona
es muy parecida a la de la cultura de uno y estan sujetos a los mismos principios
universales.
En el estado de Etnorelativismo la persona ante el contacto con una cultura diferente a la propia
puede tomar alguna de estas posturas:
Aceptación, Adaptación, Integración. Tres etapas donde la persona entiende que la forma en que
otras culturas experimentan el mundo es substancialmente diferente y empiezan a adaptar su propio
comportamiento para participar en esas otras experiencias.
LENGUAJE CORPORAL
PROXÉMICA
Organización del espacio. Estudio del uso y percepción del espacio social y personal. Espacio
Público, Social, Personal, Intimo.
Según Edward T. Hall la forma en que una persona utiliza su espacio influye en su capacidad de
relacionarse con otros, de sentirse más cerca o más lejos de uno. La cultura interviene en la
próxemica.
OCULESIS
El uso de la mirada en la comunicación interpersonal, expresión facial. (Ejemplo: Culturas asiaticas,
africanos o de EE.UU ofensa la mirada directa, países europeos honestidad) En Japon mirar a los
ojos de otro es una señal de intimidación y falta de respeto, en los países arabes el contacto ocular es
muy importante
HÁPTICA
El uso del contacto físico en la comunicación interpersonal (Ejemplo: cultura de saludos asia y
Argentina, “Low and high-contact cultures”). Ejemplo: Apretón de mano: En el medio oriente
aconsejan tomar la mano consuavidad, no apretar con firmeza – eso indica agresividad, en Japon o
Corea aconsejan tomarla con suavidad y evitar un contacto directo de la mirada. Tocar la cabeza de
un niño para mostrar afecto, en los países asiaticos y arabes la cabeza es la sede de las fuerzas
espirituales.
KINESIA – Movimientos de brazos, manos, piernas y pies, las posturas corporales, las expresiones
faciales con gestos y miradas. Pueden ser instintivos, codificados, aprendidos. (Ejemplo: Arabes y
indios tienen un vocabulario de gestos mucho más rico que un Japonés. Ellos usan los gestos muy
especificos para determinadas acciones – como para decir a alguien que se acerque: mano palma por
abajo, moviendo los dedos, para indicar que alguien esta mintiendo, se lamen el indice y se lo pasan
por una ceja.
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AUTO EVALUACIÓN COMPETENCIA INTERCULTURAL
1. Tu idendidad cultural (valores, creencias, preferencias culturales, comportamiento tipico)
Mi abilidad de aceptar diferencias culturales (Modelo de Bennett)
Cultura Argentina
Cultura Alemana
2. Diseña un plan de acción para mejorar tus capacidades de comunicación intercultural como
resultado de lo que aprendiste hoy. Qué? Con quien? Cuando? Donde? Como?
Gracias por su participación!
“Encuentro tanta diferencia entre yo y yo mismo como entre yo y los demás.”
Michel de Montaigne, Escritor y filósofo francés (1533-1592)
Esther-Marie Merz
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Grit Eberhardt
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