TMS como plataforma de gestión del Transporte en el Retail
SIL 2016
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CONFORAMA
Objetivo de la Ponencia.
Compartir con todos vosotros el salto que ha hecho
Conforama al tecnificar sus operaciones logísticas de
transporte domiciliario con el objetivo de mejorar la
satisfacción del cliente final.
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Cifras CONFORAMA
Retailer en equipamiento del hogar perteneciente al grupo
Los pilares de Conforama son :modernidad, decoración, multi-estilo, precios
disccount y disponibilidad de producto
Cifra de negocio
36 Tiendas
28 Tiendas España
8 Tiendas Portugal
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El transporte Domiciliario en Conforama
El 60% de la Cifra de Negocio se entrega en casa del
cliente
500.000 pedidos/año
Facturación Transporte domiciliario15M€
Subcontratación de los servicios de Transporte y
Montaje
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TMS como plataforma de gestión del Transporte en el
Retail
PASADO: ¿De dónde venimos?
Gestión del Transporte local por tienda
Resolución de incidencias manual
Gestión de la facturación manual
PROBLEMATICA
•Poca visibilidad de las operaciones
•Calidad de la información pobre
•Falta de control preciso de la
situación de la mercancía
•Tareas de poco valor añadido
TMS ( Transportation
Management System)
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TMS como plataforma de gestión del Transporte en el
Retail
PRESENTE: ¿Dónde estamos?
Hemos implantado el TMS (Transportation Management System) con el
objetivo de aumentar la satisfacción cliente
Fases:
Informaración. Informar al cliente final (SMS)
Trazabilidad. Saber que esta pasando en todo momento para poder
anticipar e incrementar la satisfacción final del cliente
Autofacturación. Evitar cualquier tarea que no aporte valor añadido
EVOLUCIÓN
- Análisis márgenes de servicios.
- Simulación Servicios en punto de Venta.
- Calidad de Nuestros Transportistas
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TMS como plataforma de gestión del Transporte en el
Retail
FUTURO: ¿Hacia dónde vamos?
Integrar todos los flujos de Transporte de Conforama
en el TMS
Conocer exactamente donde esta la mercancía
desde el origen hasta el cliente final
Crear una base de datos única donde poder
analizar y tomar decisiones
……….
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TMS como plataforma de gestión del Transporte en el
Retail
Conclusiones
El TMS nos ha aportado valor en la cadena de suministro
Nos ha permitido automatizar y centralizar todos los procesos
administrativos.
Nos ayuda a gestionar las incidencias en tiempo real en
montajes con archivo digital de imágenes y firmas de PODs
Análisis de márgenes y calidad de servicio de proveedores
Simulaciones en tarifas de transporte.
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MUCHAS GRACIAS
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