ANEXO 3
ENCUESTA APLICADA A LOS USUARIOS DEL
CENTRO DE SALUD “RC” CUITLÁHUAC, VER.
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
¡Buen día! Somos estudiantes de la Universidad de las Américas-Puebla y cursamos el
9º semestre de la licenciatura en Administración de Empresas. Como parte de nuestra
tesis, estamos realizando esta encuesta, la cual nos ayudará a conocer la percepción
que usted tiene sobre el servicio que recibe en el centro de salud “RC” Cuitlahuac. La
información que nos brinde será confidencial y solo será utilizada para esta
investigación. Agradecemos de antemano su colaboración.
Instrucciones: Marque con una “X” la respuesta que considere más adecuada. En caso
de cometer una equivocación, circule la respuesta correcta.
1. ¿Cuántas veces ha visitado el centro de salud “RC”?
1 a 3 veces___ 4 a 6___ 7 a 9___
10 a 12___ 13 veces o más____
2. ¿Cuál es su motivo para asistir a recibir atención médica?
Consulta externa___ Salud Reproductiva___ Estado de Nutrición___
Vacunación____ Salud Bucal___ Salud Mental___
3. ¿Cuál es el tiempo aproximado que usted esperó para pasar a consulta?
De 0 a 15 min.____ de 16 a 30 min.____ de 31 a 45 min.____ de 46 a 60 min.___
61 min. o más____
4. ¿Cómo considera la imagen de los médicos en cuanto a higiene y apariencia?
1
Pésimo
_____
2
Malo
_____
3
Regular
_____
4
Bueno
_____
5
Excelente
_____
5. ¿Cómo considera la imagen de las enfermeras en cuanto a higiene y apariencia?
1
Pésimo
_____
2
Malo
_____
3
Regular
______
4
Bueno
_____
5
Excelente
_____
6. ¿Cómo considera la disponibilidad de medicamentos dentro del centro de salud?
1
sin
Importancia
_____
2
poco
importante
_____
3
indiferente
4
importante
_____
_____
5
muy
importante
_____
7. ¿Cómo considera el costo por el servicio de salud recibido?
1
Muy caro
_____
2
Caro
_____
3
Regular
_____
4
Barato
_____
5
Muy barato
_____
8. ¿Cree usted que existen suficientes folletos de información para las personas que
asisten al centro de salud?
Si ____
No _____
No sabe _____
9. ¿Cómo evalúa los temas que vienen en los folletos de información?
1
sin
Importancia
_____
2
3
poco
indiferente
importantes
_____
_____
4
importantes
_____
5
Muy
importantes No sabe __
_____
10. ¿Considera útil la información que tienen los folletos del centro de salud?
Si ____
No _____
No sabe _____
11. ¿En qué estado observa que están los folletos de información que brinda el centro de
salud?
1
Pésimo
_____
2
Malo
_____
3
Regular
_____
4
Bueno
5
Excelente
_____
No sabe _____
_____
12. En cuanto a las instalaciones del centro de salud, ¿Qué opina de los siguientes
aspectos?:
1. Limpieza
2. Salas de espera
3. Consultorios
4. Iluminación
5. Mobiliario
6. Equipo médico
7. Baños
No sabe
Pésimo Malo
1
2
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
Regular Bueno Excelente
3
4
5
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
13. ¿La persona en recepción escuchó con atención el motivo de su visita al centro de
salud?
Si ____
No _____
14. ¿Cuándo pasó a consulta, el médico escuchó con paciencia la explicación de su
padecimiento?
Si _____
No_____
15. ¿El personal médico recordó la razón de sus vistas anteriores?
Si ____
No_____
16. ¿El trato que se le brindó a usted es igual que al de los demás pacientes?
Si ____
No____
17. ¿Qué tan importante es para usted ser atendido amablemente cuando acude al centro
de salud?
1
nada
importante
_____
2
poco
importante
_____
3
indiferente
_____
4
importante
_____
5
muy
importante
_____
18. En cuanto a la atención que recibió del personal médico del centro de salud ¿Cómo
califica los siguientes aspectos?
Pésimo Malo Regular Bueno Excelente
1
2
3
4
5
1. La prestación del servicio
____
2. Amabilidad
____
3. Capacitación de los médicos
____
4. Capacitación de las enfermeras
____
5. Explicación del diagnóstico
____
6. Explicación del tratamiento a seguir ____
7. Resolución de su problema
____
8. Tiempo de espera
____
9. Proceso de registro en recepción
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
____
19. Enumere del 1 al 6 en orden de importancia los siguientes aspectos siendo el 1 el
nada importante y el 6 el muy importante al momento de recibir el servicio de
salud.
___
___
___
___
___
___
Amabilidad
Personal capacitado
Rapidez en la prestación de servicios
Mobiliario
Disponibilidad de medicamentos
Explicación detallada del Diagnóstico
20. ¿Está conforme con el servicio recibido?
Si ____
No _____
21. ¿Confía en el diagnóstico final que le dio el médico?
Si ____
No ____
22. ¿Cómo evalúa el centro de salud en general?
Pésimo
1
_____
Malo
2
_____
Regular
3
_____
Bueno
4
_____
Excelente
5
_____
23. ¿Quién contestó esta encuesta?
Paciente_____
Acompañante_____
24. ¿Cuál es la edad del paciente?
Menor a 1 año___
1 año___
10 a 14___
15 a 19___
50 a 64___
65 o más___
2 a 4___
20 a 29___
5 a 9___
30 a 49___
25. Sexo del paciente.
M___
F____
Le reiteramos nuestro agradecimiento por su colaboración
0
