C. La Inmaculada
C. Antic Regne de Valencia, 35
Paiporta. Valencia
FICHA DEL PROCESO: GESTIÓN DE CALIDAD
Cod: PGC
Objetivo: Favorecer la Mejora continua de todos los procesos que se realizan en el Colegio de la Inmaculada implantando Rev: 1
un sistema de Gestión de la Calidad
Fecha: 06-04-05
Flujograma:
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Cliente: Personal del Centro, clientes externos y demás partes
interesadas.
Ámbito Aplicación: Todos los procesos estratégicos, clave y soporte
y mejora identificados por el Centro en su Mapa de procesos
PLANIFICACIÓN
OBJETIVOS
(PLAN MEJORA)
MEDICIÓN DE
PROCESOS
Entradas:
Revisión del Sistema procedente
de años anteriores.
Información del Entorno
Necesidades de los clientes
Demandas de las partes
interesadas
DESARROLLO
OBJ ETIVOS
(GRUPOS DE MEJORA)
GESTIÓN
INCIDENCIAS
ANÁLISIS
DE DATOS
(SEGUIMIENTO
PROCESOS)
EVALUACIÓN
DEL SISTEMA
(G. COORD. CALIDAD)
REVISIÓN POR
LA DIRECCIÓN
GESTIÓN
RECLAMACIONES
CLIENTES
ACCIONES
CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
MEDICIÓN
SATISFACCIÓN
CLIENTES
AUDITORÍAS
INTERNAS
GESTIÓN ESTRUCTURA DOCUMENTAL
I.1 % Incidencias resueltas
satisfactoriamente
I.2 % Reclamaciones resueltas sat
I.3 Nº No conformidades abiertas en
Auditorías internas
I.4 Nº Acciones correctivas eficaces
1.5 Realización del programa de
actividades de los GM
1.6 Nivel de satisfacción del personal
en el desarrollo de los GM
1.7 Nivel de satisfacción en el proceso
de comunicación interna.
1. Recuento RI.
Anual
Coord.Calidad
2. Recuento RRC
3. Recuento informes de
auditorías internas y externas
4. Recuento RACP
5. Recuento
6. Recuento
7. Recuento
Anual
Anual
Coord. Calidad
Coord. Calidad
Anual
Anual
Anual
Anual
Coord. Calidad
GM
GM
GM
Salidas:
Directrices de mejora para los
procesos
Satisfacción de clientes
Satisfacción del personal
Satisfacción de las partes
interesadas.
Funciones Implicadas:
Dirección General
Equipo Directivo
Personal del Centro
Equipo Coordinador de Calidad y Grupos de Mejora
Coordinador de Calidad del Centro
Criterios:
9 Participación de todo el personal en Grupos de mejora
9 Reuniones ordinarias del Equipo Coordinador de Calidad cada
tres meses
9 Reuniones de Coordinadores de GM y el C. de Calidad
9 Mínimo, una auditoría interna anual
9 Elaboración de Planes de Mejora anuales
9 Procedimientos documentados para los subprocesos de:
o Gestión de estructura documental
o Gestión de incidencias
o Gestión de reclamaciones de clientes
o Acciones correctivas y preventivas
o Auditorías internas
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