plan de accion para levantamiento de no conformidad detectada a

PLAN DE ACCION PARA LEVANTAMIENTO DE NO CONFORMIDAD
DETECTADA A TRAVES DE UN INFORME INTERNO DE LA DISPOSICION DE
RESIDUOS SOLIDOS DE LA EMPRESA ESINCO S.A
AUDRYD BRIAN CUBIDES GUZMAN
OSWALDO VILLARRAGA RUEDA
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD TECNOLOGICA
TECNOLOGIA EN ELCTRONICA
BOGOTA D.C.
2014
PLAN DE ACCION PARA LEVANTAMIENTO DE NO CONFORMIDAD
DETECTADA A TRAVES DE UN INFORME INTERNO DE LA DISPOSICION DE
RESIDUOS SOLIDOS DE LA EMPRESA ESINCO S.A
AUDRYD BRIAN CUBIDES GUZMAN
OSWALDO VILLARRAGA RUEDA
Monografía para optar al título de Tecnólogo en Electrónica
Director:
Ing. Dulio Buelvas
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS
FACULTAD TECNOLOGICA
TECNOLOGIA EN ELCTRONICA
BOGOTA D.C.
2014
PLAN DE ACCION PARA LEVANTAMIENTO DE NO CONFORMIDAD DETECTADA A
TRAVES DE UN INFORME INTERNO DE LA DISPOSICION DE RESIDUOS SOLIDOS
DE LA EMPRESA ESINCO S.A
Nota de Aceptación
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
_______________________
Director
_______________________
Evaluador
_______________________
Metodología
Bogotá D.C 10 de Octubre de 2014
AGRADECIMIENTOS
Los Autores dan sus agradecimientos más
sinceros a la Empresa ESINCO S.A., a la Ing.
Pilar Ardila Arias, Directora del departamento
de calidad de la empresa, por todo el apoyo
prestado.
CONTENIDO
pág.
GLOSARIO………………………………………………………………
11
RESUMEN……………………………………………………………….
12
INTRODUCCION……………………….……………….………………
13
OBJETIVO………….……………………………………….…………...
14
Objetivo general………………………………….………………….
14
Objetivos específicos………………………………………………..
14
Delimitación……………….………………………………………....
14
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA……………………….
15
Planteamiento del problema……..……………………………......
16
Antecedentes………………………………………………………..
16
Justificación e impacto del proyecto…………………...................
16
1. MARCO TEORICO………………………………………………….
17
1.1 NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC ISO 14001: 2004……
17
1.1.1 Objeto y campo de aplicación…………………………………...
17
1.1.2 Requisitos del sistema de gestión ambiental………………….
17
1.1.3 Planificación………………………………………………………
18
1.1.4 Objetivos y metas………………………………………………..
19
1.1.5 Implementación y operación…………………………………...
19
1.1.6 Comunicaciones………………………………………………….
20
1.1.7 No conformidad, acción correctiva y acción preventiva……..
20
1.2 MANUAL SIG HSEQ ESINCO S.A………………………………
21
1.2.1 Distribución y cambios, Parágrafo 5.2:………………………..
21
1.2.2 Política integral, calidad, medio ambiente, SI y ST……………
21
1.2.3 Objetivos ambientales, Parágrafo 6.5.3:……………………...
21
1.2.4 Prestación del servicio, parágrafo 8.3:………………………...
21
1.2.5 Medición, análisis y mejora, Parágrafo 10:……………….......
22
1.3 PROCEDIMIENTO PARA MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS
ESINCO S.A…………………………………………………………
22
1.3.1 Normas de operación, parágrafo 3.3.2:………………………..
22
1.3.1.1 Residuos reciclables y reutilizables, contenedor gris………..
22
1.3.1.2 Residuos reciclables y reutilizables, contenedor azul……….
22
1.3.1.3 Residuos ordinarios no reutilizables, contenedor verde…….
22
1.3.1.4 Residuos especiales y/o peligrosos, contenedor rojo………
23
1.4 MAPA DE PROCESOS ESINCO S.A……………………………
24
1.5 MARCO LEGAL…………………………………………………….
25
1.6 CICLO DE DEMING………………………………………………..
25
1.7 DIAGRAMA CAUSA EFECTO O ESPINA DE PESCADO……..
27
1.7.1 PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRMA CAUSA – EFECTO
28
1.7.1.1 Identificar el problema………………………………………….
28
1.7.1.2 Identificar las principales categorías dentro de las
cuales pueden clasificarse la causa del problema……………
28
1.7.1.3 Identificar las causas……………………………………………..
28
1.7.1.4 Analizar y discutir el diagrama…………………………………..
29
1.8 TECNICA DE LOS “5 POR´QUES”…...………………………………
29
1.8.1 Cundo se utiliza……………………………………………………….
29
1.8.2 Como se utiliza………………………………………………………...
29
1.8.3 Consejos……………………………………………………………….
30
2. DESARROLLO DEL PROYECTO……………………………………
31
2.1 SELECCIÓN DEL LUGAR……………………………………………
31
2.2 LEVANTAMIENTO DE NO CONFORMIDAD………………………
31
2.3 VERIFICACION EN LA FUENTE……………………………………
33
2.4 ANALISIS DE RESULTADOS………………………………………..
34
2.5 UNIFICACION DE CRITERIOS DE RESIDUOS GENERADOS…..
35
2.6 SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION………………………
36
2.7 ANALISIS DE CAUSAS…………………………………………………
36
2.8 PLAN DE ACCION………………………………………………………
37
2.8.1 Hacer cuarto de almacenamiento de cartón………………………..
37
2.8.2 Adecuar punto de acopio de escombros…………………………….
38
2.8.3 Ampliar punto de acopio del primer piso…………………………….
39
2.8.4 Identificación y organización de los espacios………………………
39
2.9 CIERRE DE NO CONFORMIDAD…………………………………….
41
3. CONCLUSIONES…………………………………………………………
43
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………
44
INFOGRAFIA…………………………………………………………………
45
ANEXO A. INFORME DE NO CONFORMIDADES………………………
46
ANEXO B. ENCUESTA…………….………………………………………..
47
ANEXO C. TABULACION DE RESULTADOS…………………………….
48
ANEXO D. SOLICITUD DE ACCION CORRECTIVA……………………..
50
ANEXO E. CARTILLA DIDACTICA………………………………………….
51
LISTA DE GRAFICOS
Grafico 1. Análisis de resultados…………….………………………………
35
Grafico 2. Seguimiento sistema de gestión……….………………………..
36
Grafico 3. Diagrama de Ishikawa……….……………………………………
37
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Mapa de procesos ESINCO S.A…………………………………
24
Figura 2. Ciclo Deming……………………………………………………….
26
Figura 3. Diagrama espina de pescado……………………………………
27
Figura 4. Evidencia in situ 1…………………………….……………………
31
Figura 5. Evidencia in situ 2…………………………………………………..
31
Figura 6. Evidencia in situ 3…………………………………………………..
32
Figura 7. Evidencia in situ 4…………………………………………………...
32
Figura 8. Evidencia in situ 5……………………………………………………
32
Figura 9. Verificación en la fuente 1……………………………………..……
33
Figura 10. Verificación en la fuente 2…………………………………………
34
Figura 11. Lugar sugerido para almacenamiento del cartón….……………
38
Figura 12. Puertas de acopio…….……………………………………………
38
Figura 13. Lugar sugerido para escombro…………………………………..
39
Figura 14. Carro de recolección…………………………………………………
39
Figura 15. Organización primer piso……………………………………………
40
Figura 16. Bodega piso uno……………………………………………………..
41
Figura 17. Diagrama de flujo…………………………………………………….
42
GLOSARIO
ACOPIO: Acción tendiente a reunir productos desechados o descartados por el
consumidor en un lugar acondicionado para tal fin, de manera segura y
ambientalmente adecuada, a fin de facilitar su recolección y posterior manejo
integral.
DESEMPEÑO AMBIENTAL: Resultados medibles de la gestión que hace una
organización de sus aspectos ambientales.
FUENTE: Área o lugar físico donde se genera el residuo.
IMPACTO AMBIENTAL: Cualquier cambio en el medio ambiente ya sea adverso o
beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una
organización.
MEDIO AMBIENTE: Entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el
agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus
interrelaciones.
NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.
PROCEDIMIENTO: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o proceso.
PLAN DE ACCION: Modelo sistemático que prioriza las iniciativas más
importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas.
RESIDUOS SOLIDOS: Objeto, material, sustancia o elemento sólido que se
abandona, bota o rechaza después de haber sido consumido o usado en
actividades domésticas, industriales, institucionales, comerciales, y de servicios,
que es susceptible o no de aprovechamiento o transformación en un bien, con
valor económico.
SISTEMA DE GESTION: Sistema de elementos mutuamente relacionados o que
interactúan para establecerla política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL: Parte del sistema de gestión de una
organización, empleada para implementar su política ambiental y gestionar sus
aspectos ambientales.
RESUMEN
Este proyecto de grado denominado “Plan de acción para levantamiento de no
conformidad detectada a través de un informe interno de la disposición de
residuos sólidos de la empresa ESINCO S.A” es una aplicación para el control de
una situación no deseada en la empresa mencionada anteriormente, a la cual se
busca dar una solución.
Para su implementación se ha puesto en práctica lo desarrollado en el Seminario
HSEQ visto en la Universidad Distrital Francisco José de Caldas Facultad
Tecnológica año 2014, en particular los módulos de Gestión Ambiental de acuerdo
a la norma ISO 14001:2004, y la norma relacionada con auditorias, ISO
19001:2011.
Este proyecto es muy beneficioso para la Empresa, y para todos los
colaboradores, porque nos motivara a adquirir más conciencia ambiental, y porque
continuando certificados en Gestión Ambiental, pueden venir más contratos y
oportunidades de superación dentro de la empresa.
Términos o palabras claves:
- NTC ISO 14001:2004
- Gestión ambiental
- No conformidad
- Acción correctiva
- Ciclo Deming
INTRODUCCION
Los sistemas de gestión integrada, son parte fundamental, hoy en día, para el
óptimo desempeño de cualquier empresa, aseguran que todos los procesos se
realizan de tal forma que cumplen con los requisitos del cliente, de la misma
empresa, de la normatividad legal, y de la responsabilidad social.
El tópico que nos atañe en este proyecto, es el medioambiental, el cual debido al
deterioro que estamos causando a nuestro planeta, es de vital importancia, y
debemos prestarle la máxima atención, por eso cuando se presentan situaciones
que son adversas para este, es necesario desarrollar planes y programas, para
poderlos controlar, y/o al menos mitigarlos lo más que podamos.
Con este estudio, pretendemos contribuir con una solución a estas situaciones
adversas al medio ambiente.
13
OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL
Diseñar el plan de acción a seguir con el fin de lograr un cierre eficaz de la no
conformidad basado en el ciclo Deming.
OBJETIVOS ESPECIFICOS


Diseñar un material didáctico que concientice a todos los empleados y
partes interesadas de Esinco S.A, que somos parte activa del
procedimiento para el manejo integral de residuos.
Dar cumplimiento al parágrafo 6.5.3 del manual HSEQ de la empresa
Esinco S.A logrando un beneficio social y ambiental a través de un
aprovechamiento y gestión integral de los residuos.
DELIMITACION
Este trabajo queda limitado a la construcción del plan de acción para el cierre
eficaz de la NO CONFORMIDAD del procedimiento para manejo integral de
residuos en conformidad con la norma ISO-14001:2004, más la implementación y
desarrollo queda sujeto a disposición y aprobación por parte de la dirección
general de la empresa Esinco S.A.
14
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA
ESTUDIOS DE INGENIERIA Y CONSTRUCCIONES ESINCO S.A.es una
empresa sucursal de una matriz extranjera constituida en Colombia desde 1998 de
capital 100% Colombiano, fundada por el Ing. RENE ACOSTA CARAVALLO en
1980 y establecida con nueva razón social en 1991. Se dedica al desarrollo de
proyectos de ingeniería, en el sector eléctrico (Construcción, adecuación y
montaje de redes de distribución y acometidas eléctricas, corte-reconexión de
cartera morosa y alumbrado público).
Puede desarrollar otros proyectos relacionados con el sector eléctrico (Seguridad
Ciudadana).En cuanto a su tamaño, es una empresa mediana, ya que cuenta con
208 funcionarios, de los cuales tres hacen parte del nivel directivo, 12 en el nivel
Administrativo y 193 operacional.
Las actividades de ESINCO S.A., se inician el año 1980 con la oficina de
ingeniería de RENE ACOSTA CARVALLO en las áreas de desarrollo de proyectos
eléctricos, servicios de dibujantes y técnicos especializados a empresas del rubro.
Su inicio de actividades en desarrollo de proyectos de ingeniería y alumbrado
público, en 1983, es principalmente con la división de ingeniería de CHILECTRA
metropolitana (Chile). Amplía posteriormente sus servicios al área de distribución,
alumbrado público y actualización de planos como contratista de CHILECTRA S.A.
A fines del año 1993, se establece como filial en Argentina y en 1996, se establece
como filial en Perú para la ejecución de proyectos similares a los desarrollados en
Chile proyectos normalización, planos de redes y alumbrado público.
En septiembre de 1998 se estableció en Colombia, para desarrollar los proyectos
de censo y normalización para la gerencia comercial de Codensa E.S.P. Desde
entonces desarrolla varios proyectos son: construcción, adecuación y montajes de
redes en distribución, control morosidad (corte-reconexión de cartera morosa) y el
más reciente alumbrado público.
ESINCO S.A. tiene certificación integral en las normas ISO-9001:2008, ISO14001:2004 y OSHAS-18001:2007 su objetivo es lograr un engranaje del sistema
de gestión de calidad, el sistema de gestión ambiental y el sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo, de forma que le permita integrar y unificar sus
políticas, para alcanzar las metas organizacionales propuestas afrontando con
éxito los retos y oportunidades que demande el mercado del sector económico al
cual pertenece.
15
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Con el conocimiento del manual de calidad y específicamente el procedimiento
para el manejo integral de residuos que tiene la empresa Esinco S.A identificamos
un incumplimiento de requisito en gestión ambiental de la norma ISO-14001:2004
en la disposición de residuos sólidos, utilizaremos los formatos y procedimientos
establecidos por la empresa para como empleados poder realizar el informe
interno de NO CONFORMIDAD que será nuestro problema a solucionar.
ANTECEDENTES
Esinco S.A tiene certificado en gestión de medio ambiente ISO-14001:2004 hace
cinco años, durante este periodo ha experimentado una auditoria de recertificación anual la única con NO CONFORMIDAD fue la del año
inmediatamente anterior por la disposición no adecuada de pilas y baterías cuyo
plan de acción será relacionado posteriormente en la ejecución del trabajo.
JUSTIFICACION E IMPACTO DEL PROYECTO
El levantamiento de una NO CONFORMIDAD dentro de un sistema de gestión es
una oportunidad de mejoramiento del mismo, por lo que demuestra que el sistema
está realizando su fundamento en el ciclo Deming de planear, hacer, verificar y
actuar ya que esta surge en la etapa de verificación de lo planeado donde su
objetivo es llegar a la eficiencia, por esto nuestro proyecto inicia desde el
levantamiento de la NO CONFORMIDAD. (Ver anexo A)
Para realizar el levantamiento del incumplimiento del requisito nos fue necesario
conocer el manual de calidad junto con su procedimiento para manejo integral de
residuos de la empresa Esinco S.A y estos poderlo contrastar con la norma del
sistema de gestión ambiental ISO-14001:2004 posterior a una evidencia in situ
relacionada con la disposición no adecuada de residuos sólidos.
El plan de acción que deseamos desarrollar es con el objetivo de dar cierre eficaz
a la NO CONFORMIDAD ya que al tener un sistema de gestión ambiental
controlado y conforme a la normatividad vigente en todos sus parámetros
ambientales trae beneficios no solo para los miembros de la organización sino que
genera un impacto medio ambiental positivo en un planeta que demanda eficiencia
en sus recursos, además tengamos en cuenta las oportunidades comerciales que
se pueden generar para la empresa relacionadas en nuevas licitaciones.
El plan de acción se desarrollara en varias etapas donde cada una de ellas tendrá
indicadores que nos mostraran la eficacia del mismo.
16
1. MARCO TEORICO
1.1 NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC-ISO14001:2004
SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL
Editada por el instituto colombiano de normas técnicas y certificación (ICONTEC)
Primera actualización editada 2004-12-13
1.1.1 Objeto y campo de aplicación aplicable a cualquier empresa que quiera:
Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental




Asegurarse de su conformidad con su política ambiental establecida
Demostrar tal conformidad a terceros
Solicitar la certificación/registro de su sistema de gestión ambiental por una
organización externa
Realizar una autodeterminación y un auto declaración de conformidad con
esta norma.
1.1.2 Requisitos del sistema de gestión ambiental (Política ambiental)








Sea apropiada para la naturaleza, la escala y los impactos ambientales de
sus actividades, productos o servicios.
Incluya un compromiso para el mejoramiento continuo y la prevención de la
contaminación.
Incluya un compromiso de cumplir con la legislación y las reglamentaciones
ambientales pertinentes, y con otros requisitos a los que adhiera la
organización.
Provea el marco para establecer y revisar los objetivos y las metas
ambientales.
Sea documentada, implementada, mantenida y comunicada a todo el
personal.
Esté disponible para el público.
Establecer y mantener procedimientos para identificar aspectos
ambientales que
puedan tener impactos significativos sobre el medio
ambiente.
Establecer y mantener procedimientos para identificar y acceder a los
requerimientos legales que sean directamente aplicables a los aspectos
ambientales identificados.
17















Establecer y mantener objetivos y metas documentados.
Establecer y mantener un programa para alcanzar los objetivos y metas
establecidos.
Definir documentar y comunicar roles, responsabilidades y autoridades para
facilitar la gestión ambiental.
Identificar necesidades de capacitación e impartirla en todo el personal
cuyo trabajo pueda originar un impacto ambiental significativo.
Establecer y mantener procedimientos para realizar comunicaciones
internas y externas a la Organización, así como recibir, documentar y
responder a las inquietudes de las partes interesadas.
Establecer y mantener información para describir el sistema y correlacionar
la documentación del mismo.
Establecer y mantener procedimientos para controlar los documentos
requeridos por la norma.
Identificar las operaciones que estén asociadas a los aspectos ambientales
significativos, planificarlas estableciendo y manteniendo procedimientos
documentados para las mismas, que contengan criterios de operación.
Establecer y mantener procedimientos para identificar el potencial para
responder ante accidentes y situaciones de emergencia.
Establecer y mantener procedimientos documentados el monitoreo y
mediciones de las características clave de sus operaciones.
Establecer y mantener procedimientos documentados para evaluar
periódicamente el cumplimiento de los requisitos legales.
Establecer y mantener procedimientos para el tratamiento de las no
conformidades y la toma de acciones correctivas y preventivas.
Establecer y mantener procedimientos para la identificación, el
mantenimiento y la disposición de registros ambientales.
Establecer y mantener un programa y procedimientos para realizar
auditorías periódicas del sistema.
Revisar por parte del más alto nivel de la Organización, a intervalos
determinados por la misma, la adecuación, aptitud y eficiencia del sistema.
1.1.3 Planificación
 Aspectos ambientales: La organización establecerá y mantendrá
procedimientos para identificar los aspectos ambientales de sus
actividades, de este modo determinar aquellos que tengan o puedan tener
impactos significativos sobre el medio ambiente.
 Requisitos legales y de otro tipo: La organización establecerá y mantendrá
un procedimiento para identificar y tendrá acceso a los requisitos legales
que sean directamente aplicables a los aspectos ambientales de sus
actividades.
1.1.4 Objetivos y metas
La organización los establecerá y mantendrá documentados con las siguientes
consideraciones:







Requisitos legales y de otro tipo.
Aspectos ambientales significativos.
Opciones tecnológicas.
Requisitos financieros, operativos y comerciales.
Puntos de vista de las partes interesadas.
Deben incluir el compromiso para prevenir la contaminación.
Programa de gestión ambiental
La organización establecerá y mantendrá programas para cumplir sus objetivos y
metas, incluyendo:


La designación de la responsabilidad por el logro de los objetivos y metas
en cada función y nivel pertinentes a la organización.
Los medios y los plazos para que ellos sean logrados (Los programas serán
rectificados cuando haya nuevos desarrollos).
1.1.5 Implementación y operación
Estructura y responsabilidad: se definirán, documentarán y comunicarán roles,
responsabilidades y autoridades para facilitar la gestión ambiental efectiva. La
dirección proveerá recursos esenciales para su implementación y control. Se
determinará representantes de la dirección para:


Asegurar que los requisitos del sistema de gestión ambiental que se hayan
establecido e implementado y sean mantenidos de acuerdo con esta
norma.
Informar sobre el desempeño del sistema al directivo de más alto nivel para
revisarlo y tomarlo como una base para mejorar el sistema.
Capacitación, toma de conciencia y competencia; identificar necesidades de
capacitación e impartirla en todo el personal cuyo trabajo pueda originar un
impacto ambiental significativo. Establecerá y mantendrá procedimientos para que
cada persona tome conciencia de:

La importancia de cumplir con la política y los procedimientos ambiental y
con los requisitos del sistema.
19



Los impactos ambientales significativos, reales o potenciales, derivados de
sus actividades y los beneficios ambientales surgidos de una mejora en su
desempeño.
Sus roles y responsabilidades para lograr cumplir con la política y los
procedimientos ambientales y con los requisitos del sistema Incluyendo los
requisitos para la preparación y las respuestas ante emergencia.
Las consecuencias potenciales del partimiento de los procedimientos
operativos especificados.
1.1.6 Comunicaciones
Respecto de sus aspectos ambientales y su sistema, establecerá y mantendrá
procedimientos para:


Realizar comunicaciones internas entre los diferentes niveles y funciones.
Recibir, documentar y responder a las inquietudes pertinentes de las partes
interesadas externas. Registrando su decisión.
1.1.7 No conformidad, acción correctiva y acción preventiva
Las organizaciones deben establecer implementar y mantener uno o varios
procedimientos para tratar las no conformidades reales y potenciales y tomar
acciones correctivas y acciones preventivas. Los procedimientos deben definir
requisitos para:





La identificación y corrección de las no conformidades y tomar acciones
para mitigar sus impactos ambientales.
La investigación de las no conformidades, determinando sus causas y
tomando acciones con el fin de prevenir que vuelvan a ocurrir.
La evaluación de necesidad de acciones para prevenir las no
conformidades y la implementación de las acciones apropiadas definidas
para prevenir su ocurrencia
El registro de los resultados de las acciones preventivas y acciones
correctivas tomadas
La revisión de la eficacia de las acciones preventivas y acciones correctivas
tomadas.
Las acciones tomadas deben ser las apropiadas en relación a la magnitud de los
problemas e impactos ambientales encontrados.
La organización debe asegurarse de que cualquier cambio necesario se incorpore
a la documentación del sistema de gestión ambiental.
20
1.2 MANUAL SIG HSEQ ESINCO S.A
1.2.1 Distribución y cambios, Parágrafo 5.2:
Los cambios pueden ser solicitados por cualquier empleado y canalizado a través
de los dueños de proceso, como está definido en el Instructivo de control de
documentos.
1.2.2 Política integral, calidad, medio ambiente, seguridad Industrial y salud
en el trabajo, Parágrafo 6.4:
“ESINCO S.A. es una empresa que desarrolla proyectos y comercializa productos
para el sector de ingeniería, comprometida con superar las exigencias de sus
clientes desarrollando todas sus actividades en condiciones óptimas de seguridad
y salud en el trabajo, teniendo control de los riesgos para prevenir accidentes,
enfermedades laborales y contaminación ambiental. Basada en el mejoramiento
continuo, cumpliendo con la legislación aplicable y generando valor agregado a las
partes interesadas.”
1.2.3 Objetivos ambientales, Parágrafo 6.5.3:



Promover actividades al interior de la organización para realizar el uso
eficiente de los recursos naturales
Controlar la emisión de gases de combustión generados por las actividades
de la Organización
Lograr un beneficio social y ambiental a través del aprovechamiento y
gestión integral de los residuos
1.2.4 Prestación del servicio, parágrafo 8.3:
Durante la ejecución de los trabajos programados por el cliente, la empresa cuenta
con instructivos y procedimientos necesarios para el control de la prestación del
servicio, hasta el reporte final de la información al cliente.
Estos controles incluyen: los controles de la calidad del servicio, controles para el
cumplimiento de requisitos en seguridad industrial, salud en el trabajo y medio
ambiente.
21
1.2.5 Medición, análisis y mejora, Parágrafo 10:


Análisis de datos (Plan de calidad): Identificar las oportunidades de mejora
y acciones correctivas en el proceso para el logro de las metas
establecidas, derivadas de la medición de los procesos.
Implementación del plan de inspección de calidad definido para el proceso
(Procedimiento correspondiente): Garantizar el cumplimiento de los
requisitos de calidad, seguridad y salud ocupacional, ambiental definidos
para el proceso.
1.3 PROCEDIMIENTO PARA MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS ESINCO S.A
1.3.1 Normas de operación, parágrafo 3.3.2:
La separación en la fuente de los residuos se debe realizar de acuerdo con la
siguiente clasificación que presenta los residuos más significativos generados en
la empresa por cada tipo:
1.3.1.1 Residuos reciclables y reutilizables, contenedor gris:





Papel de Oficina
Papel Periódico
Revistas
Cartón (no impregnado con ningún líquido)
Sobres de Manila
1.3.1.2 Residuos reciclables y reutilizables, contenedor azul:



Plástico sin utilizar, sin estar contaminado
Madera
Vidrio
1.3.1.3 Residuos ordinarios no reutilizables, contenedor verde:







Servilletas
Papel higiénico
Cáscaras de frutas
Vasos desechables utilizados
Papel de envoltura de alimentos
Papeles (fax, carbón, parafinados y laminados)
Icopor
22



Residuos de comida
Papel, cartón, plástico, vidrio o Latas de aluminio impregnado.
Recipientes impregnados con residuos de comida
1.3.1.4 Residuos especiales y/o peligrosos, contenedor rojo:










Cartuchos de Impresora
Luminarias
Envases impregnados con productos químicos
Viruta metálica
Aceite lubricante quemado
Estopas, trapos o cualquiera que se encuentre impregnado lubricante
Envases impregnados de pintura
Residuos electrónicos
Baterías
Bombillos de Sodio y Mercurio
Se deben manejar por áreas o zonas de trabajos contenedores, canecas, bolsas
para la disposición de acuerdo a cada tipo de residuo. Las canecas o papeleras se
deben identificar con franjas del color definido según el tipo de residuo cuando el
color de la caneca sea otro.
Las canecas o papeleras se deben rotular con los residuos que se disponen de
acuerdo con su tipo.
El Responsable de Calidad, SST Y Ambiente debe gestionar en apoyo con cada
jefe de área, la disposición eficiente de estos recipientes para una mayor facilidad
en la disposición del personal y un aprovechamiento óptimo por zonas o áreas de
trabajo.
23
1.4 MAPA DE PROCESOS ESINCO S.A
Figura 1. Mapa de procesos ESINCO S.A
24
1.5 MARCO LEGAL
Para garantizar la calidad y buen funcionamiento del plan de acción dentro del
sistema de gestión integral de Esinco S.A se debe seguir una serie de normas:

Norma: NTC-ISO14001:2004
Sistemas de gestión ambiental (Requisitos con orientación para su uso)

Norma: NTC-ISO9000:2005
Sistemas de gestión de la calidad (Fundamentos y vocabulario)

Norma: NTC-ISO9001:2008
Sistemas de gestión de calidad (Requisitos)

Norma NTC-OHSAS18001:2007
Sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional (requisitos)
Adicional a la normatividad ambiental pertinente, toda la normatividad legal
aplicable a que haya lugar.

1.6 CICLO DEMING
El ciclo PDVA: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, también conocido como ciclo
de Deming en honor a su creador, Edwards Deming, constituye la columna
vertebral de todos los procesos de mejora continua:




Planificar: definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
Hacer: implementar la visión preestablecida.
Verificar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los
recursos asignados.
Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas así como proponer
mejoras a los procesos utilizados.
Las fases del ciclo de vida de un sistema de gestión son un reflejo de esta
estructura básica:
25
Figura 2. Ciclo Deming
En cierta medida todos y cada uno de los procesos de gestión de los servicios
deben reproducir esa estructura asegurando que cada una de estas fases se
encuentra correctamente documentada.
La fase de Mejora Continua del Servicio juega un papel esencial en las etapas de
verificación y actuación aunque también debe colaborar en las otras etapas de
planificar y hacer:



Ayudando a definir los objetivos y las métricas de cumplimiento asociadas.
Monitorizando y evaluando la calidad de los procesos involucrados.
Definiendo y supervisando las mejoras propuestas.
26
1.7 DIAGRAMA CAUSA EFECTO O ESPINA DE PESCADO
Cuando el objetivo de un problema es que se descubran las causas de un
problema o de un suceso, o las relaciones causales entre dos o más fenómenos,
el organizador gráfico ideal es un Diagrama Causa-Efecto.
Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a pensar sobre todas las causas reales y
potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o
simples. Además, son idóneos para motivar el análisis y la discusión grupal, de
manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema,
visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar
posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de “Ishikawa” porque
fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en
mejorar el control de la calidad; también es llamado “Diagrama Espina de
Pescado” por qué su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por
un recuadro (cabeza), una línea principal, y 4 o más líneas que apuntan a la línea
principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas
últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así
sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.
Figura 3. Diagrama espina de pescado
27
1.7.1 PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
1.7.1.1 Identificar el problema
Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o situación que
se quiere analizar. Éste debe plantearse de manera específica y concreta para
que el análisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones.
Los Diagramas Causa-Efecto permiten analizar problemas o fenómenos propios
de diversas áreas del conocimiento. Una vez el problema se delimite
correctamente, debe escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro
principal o cabeza del pescado.
1.7.1.2. Identificar las principales categorías dentro de las cuales pueden
clasificarse la causa del problema
Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los
factores o agentes generales que dan origen a la situación, evento, fenómeno o
problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una manera
determinada. Se asume que todas las causas del problema que se identifiquen,
pueden clasificarse dentro de una u otra categoría. Generalmente, la mejor
estrategia para identificar la mayor cantidad de categorías posibles, es realizar una
lluvia de ideas con el equipo de trabajo. Cada categoría que se identifique debe
ubicarse independientemente en una de las espinas principales del pescado.
1.7.1.3 Identificar las causas
Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas,
identifique las causas del problema. Éstas son por lo regular, aspectos específicos
de cada una de las categorías que, al estar presentes de una u otra manera,
generan el problema.
Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en
las espinas principales del pescado. Si una o más de las causas identificadas es
muy compleja, ésta puede descomponerse en subcausas. Éstas últimas se ubican
en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en
la espina correspondiente de la causa principal.
28
También puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una causa del
problema que no pueda clasificarse en ninguna de las categorías previamente
identificadas. En este caso, es necesario generar una nueva categoría e identificar
otras posibles causas del problema relacionadas con ésta.
Como es posible observar, el proceso de construcción de un Diagrama CausaEfecto puede darse en dos vías: en la primera, se establecen primero las
categorías y después, de acuerdo con ellas, se determinan las posibles causas; en
la segunda, se establecen las causas y después se crean las categorías dentro de
las que estas causas se pueden clasificar. Ambas vías son válidas y generalmente
se dan de manera complementaria.
1.7.1.4 Analizar y discutir el diagrama
Cuando el Diagrama ya esté finalizado, el grupo de trabajo puede discutirlo,
analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones. La discusión debe estar
dirigida a identificar la(s) causa(s) más probable(s), y a generar, si es necesario,
posibles planes de acción.
1.8 TECNICA DE LOS “5 POR´QUES”
Los Cinco Por Qués es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la
fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un
problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen
suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podría convertirse en un
inconveniente al identificar las causas principales más probables del problema
debido a que no se ha profundizado lo suficiente.
La técnica requiere que el equipo de trabajo pregunte “Por Qué” al menos cinco
veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para
el equipo responder al “Por Qué”, la causa más probable habrá sido identificada.
1.8.1 Cuándo se utiliza
Al intentar identificar las causas principales más probables de un problema.
1.8.2 Cómo se utiliza

Realizar una sesión de Lluvia de Ideas normalmente utilizando el modelo
del Diagrama de Causa y Efecto.

Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a
preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?”
29

Continuar preguntando Por Qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a
buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”.

Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces
preguntando Por Qué para poder obtener las causas principales.

Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar
“Quién”. Es muy importante recordar que el equipo está interesado en
las causas del problema y no en las personas involucradas.
1.8.3 Consejos
Esta técnica se utiliza mejor en equipos pequeños (4 a 8 personas). El
responsable deberá conocer la dinámica del equipo y las relaciones entre sus
miembros. Durante los Cinco Por Qués, existe la posibilidad de que muchas
preguntas podrían causar molestia entre algunos de los miembros del equipo, de
ahí la importancia de centrarnos en las causas del problema y no en las personas
que lo originaron.
30
2 DESARROLLO DEL PROYECTO
2.1 SELECCION DEL LUGAR
Lo primero que hicimos fue buscar el sitio donde pudiéramos desarrollar lo
requerido para dar satisfacción a los requerimientos de la propuesta de grado.
Como primera opción la empresa donde laboramos actualmente: Esinco S.A es
una empresa de servicios para desarrollar proyectos de ingeniería y que tiene
certificación integral en sistemas de gestión, se consultó con la persona encargada
del área de calidad quien nos dio su aval y nos facilitó el acceso a los documentos
requeridos para desarrollar la propuesta.
En los documentos accesados evidenciamos una falencia en el sistema de gestión
ambiental ISO-14001:2004; para la empresa este sistema de gestión se encuentra
basado en su -¨PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO INTEGRAL DE
RESIDUOS¨- de aquí partimos y desarrollamos todo nuestro proyecto.
2.2 LEVANTAMIENTO DE NO CONFORMIDAD
En la norma ISO-14001:2004 y en el -¨PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO
INTEGRAL DE RESIDUOS¨- de la empresa Esinco S.A establecen una
disposición adecuada de residuos sólidos cuyo objetivo es minimizar el impacto
ambiental negativo de la compañía. A partir de una evidencia in situ como lo
observamos en los gráficos del 4 al 8, levantamos una NO CONFORMIDAD por la
disposición NO adecuada de residuos sólidos.
Figura 4. Evidencia in situ 1
Figura 5. Evidencia in situ 2
31
Figura 6. Evidencia in situ 3
Figura 7. Evidencia in situ 4
Figura 8. Evidencia in situ 5
NO CONFORMIDAD: Al verificar los puntos de acopio se evidencio que NO se
está realizando la disposición adecuada de los residuos sólidos, dando
incumplimiento a la norma ISO-14001:2004 apartado 4.3.1 por NO mantener los
procedimientos establecidos en el manejo integral de residuos. Se levanta NO
CONFORMIDAD al responsable de calidad por ser persona designada en revisar
de manera periódica el cumplimiento y la gestión para que esto ocurra; según lo
establecido en el procedimiento para manejo integral de residuos apartado 3.4.4.
32
El “Anexo A. Informe no conformidades” muestra el levantamiento de la NO
CONFORMIDAD en los formatos establecidos por la empresa.
2.3 VERIFICACION EN LA FUENTE
Considerando que somos la fuente en la producción de residuos sólidos,
realizamos una presentación basada en los 5 ¿Por que`s? para obtener de
primera mano es decir de nuestros compañeros las causales que desde su criterio
son raíz para que el sistema de gestión ambiental no funcione fielmente como lo
evidenciamos en la Figura.9 y Figura.10; de este ejercicio se destacaron como
puntos neurálgicos los mencionados a continuación:






Puntos de acopio inadecuados son muy pequeños
Falta bodega para disposición de residuos sólidos reciclables mayormente
generados como cartón puesto que el volumen del punto de acopio es
insuficiente
La recolección de los residuos sólidos no tiene la frecuencia necesaria en
relación
a la producción de los mismos
Personal del aseo insuficiente para la cantidad de empleados y el tamaño
de la compañía
No hay procedimiento para los residuos generados en algunos proyectos
Falta concientización personal acerca de la importancia del medio-ambiente
Estos puntos se priorizaran en el desarrollos del plan de acción.
Figura 9. Verificación en la fuente 1
33
Figura 10. Verificación en la fuente 2
2.4 ANALISIS DE RESULTADOS
En el “Anexo B. Encuesta” y el “Anexo C. Tabulación de resultados” se encontrara
la recolección de información de los datos obtenidos en las encuestas.
Esta información se tabulo con el objetivo de medir:
 El conocimiento
 La apropiación
 La aplicación del sistema de gestión ambiental
El “Grafico 1. Análisis de resultados” nos muestra la consolidación de los criterios
medidos, tomamos aquellos inferiores al 65% de la muestra como prioridad, para
la idealización del plan de acción.
34
SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL
CONOCIMIENTO, APROPIACION Y APLICACION
Criterio ambiental
Aplicacion de conceptos
Clasificacion de residuos
Terminologia ambiental
Responsabilidades ambientales
Apropiacion del sistema
Disposicion de residuos
Norma del sistema gestion ambiental
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
¨Critico¨ medicion inferior al 65%
Sin incidencia parcial
Grafico. 1 Análisis de resultados
2.5 UNIFICACION DE CRITERIOS DE RESIDUOS GENERADOS
Por medio de una tormenta de ideas evidenciamos que existen un número mayor
de residuos que los contemplados en el procedimiento de manejo residuos sólidos
de la empresa y algunos que no se tienen en consideración, podemos establecer
que los residuos generados son:








Escombros (Restos de construcción)
Cartón (Empaques de material y/o otros)
Plástico (Embalaje de material, material seriado sobrante y papelería
usada)
Vidrio (Sobrante en ejecución de operación)
Hierro (Sobrante en ejecución de operación)
Pilas y baterías (De los equipos de trabajo como: multímetros, linternas,
etc...)
Papel (Oficina, seriado de actas de operación y sticker de operación)
Bombillos de sodio y mercurio (Cambio por daño en alumbrado público)
35




Balastros y artículos electrónicos (Cambio por daño en alumbrado público)
Aceite (Cuando vehículo sufre derrame)
Polietileno expandido (Empaques de material y/o otros)
Residuos orgánicos (Alimentos)
2.6 SEGUIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION
Durante la semana posterior a las charlas de capacitación, indagación y
sensibilización desarrolladas con los compañeros, se hizo un seguimiento rutinario
a los puntos de acopio, obteniéndose los resultados mostrados en el Gráfico.2.
Grafico 2. Seguimiento sistema de gestión
2.7 ANALISIS DE CAUSAS
La información obtenida en el análisis de resultados y en el seguimiento al sistema
de gestión fue plasmada en un diagrama de Ishikawa o espina de pescado con el
método de las 5M para determinar las causales de la inadecuada disposición de
residuos sólidos; el diagrama lo podemos ver en la “Grafico 3. Diagrama
Ishikawa”.
36
Grafico 3. Diagrama Ishikawa
En el “Anexo D. Solicitud de acción correctiva” se encontrara el diligenciamiento
dispuesto por la empresa para el análisis de causas y el planteamiento del plan de
acción para su corrección.
2.8 PLAN DE ACCION
2.8.1 Hacer cuarto de almacenamiento de cartón.
Se evidencio que el cartón es uno de los residuos que más se genera en los
diferentes proyectos; por ello la propuesta es hacer un cuarto de almacenamiento
de cartón en la parte de los casilleros al fondo lado izquierdo entrada al baño
primer piso como lo nota la “Figura 11. Lugar sugerido para cuarto de
almacenamiento de cartón”, este cuarto seria cerramiento con puerta convencional
por el lado de los baños y en su parte posterior muro hacia el parqueadero de las
motos, mover los casilleros y adecuar puertas tipo acopio como las mostradas en
la “Figura 12.Puertas de acopio”
37
Figura 11. Lugar sugerido para almacenamiento de cartón
Figura 12. Puertas de acopio
2.8.2 Adecuar punto de acopio de escombro.
Los escombros por su volumen y forma para el sitio que tienen actualmente para
su acopio no es apropiado, “Figura 4. Evidencia in situ 1” porque no permiten
arrumarlos a un alto nivel. Se propone dejar el punto de acopio de los escombros
38
en el parqueadero de las motos en el espacio entre el muro de la cafetería y el
almacén “Figura 13. Lugar sugerido para escombros” proponemos colocar dos
carros de recolección con ruedas como los mostrados en la “Figura 14. Carro de
recolección” los cuales tiene una altura aproximada de 1,20mts y estableciendo
que las lonas con escombro tengan un peso no mayor a 80lbs para ser manejando
entre dos personas para su disposición
Figura 13.Lugar sugerido para escombro
Figura 14. Carro de recolección
2.8.3 Ampliar punto de acopio del primer piso.
Se evidencio que el punto de acopio que mayor uso tiene es el del piso uno el cual
no da abastecimiento para la cantidad de residuos que llegan se propone ampliar
este punto de acopio por uno de mayor capacidad con la misma disposición .
2.8.4 Identificación y organización de los espacios.
Se evidencio bastante desorden en el primer piso, no están claramente definidos
los espacios haciendo que la disposición de residuos se genere en cualquier lugar
sin realizar la identificación y clasificación como está dispuesto en el
procedimiento “Figura 16. Bodega piso uno”, se propone organizar con la
disposición de la “Figura 15. Organización primer piso” donde las rutas peatonales
están dispuestas en amarillo son espacios de uso combinado con vehículos, los
casilleros (identificados en el plano por la letra C/S) disponerlos en forma
organizada al igual que espacios de parqueo con marcas viales que generen
orden con las motocicletas estacionadas.
39
Esta organización y marcas su ideal generar espacios que no sean obstaculizados
permitiendo libre circulación y acceso a los puntos de acopio futuros como serían
los de cartón y escombros en el plano marcados de color naranja y los existentes
marcados de color verde.
Figura 15. Organización primer piso
40
Figura 16. Bodega piso uno
2.9 CIERRE DE NO CONFORMIDAD
Una vez implementado el plan de acción descrito previamente será necesario
verificar su eficacia y esto lo hacemos con el ciclo Deming que hemos
implementado en el diagrama de flujo dispuesto en la “Figura 17. Diagrama de
flujo” para su medición es necesario que el director del departamento de calidad
designe una persona encargada y la periodicidad de toma de las muestras que
serán sometidas al diagrama mencionado tomando las decisiones pertinentes de
corrección que sean necesarias.
La responsabilidad de la implementación de este plan de acción recae
primeramente en la alta gerencia, ya que se hace necesario disponer de recursos
económicos para su ejecución. Y el éxito final es por la apropiación y participación
activa en los planes diseñados para la mejora continua de parte de todos los que
hacemos parte de la compañía Esinco S.A. para tal fin se ha diseñado una cartilla
didáctica con información ambiental pertinente que se encuentra en el Anexo E.
41
Figura 17. Diagrama de flujo
42
3. CONCLUSIONES
Para dar solución a cualquier problema es importante hacer un estudio previo de
las deficiencias a solucionar, dar diferentes soluciones y ver cuál es la más
conveniente a aplicar cumpliendo con los requisitos requeridos para poder lograr
la mejor optimización, para implementarlo en el trabajo realizado, recurrimos a
trabajos en campo, de observación, indagación, análisis, muestreos y consultas.
Es importante emplear todos los medios que tengamos a la mano que faciliten el
desarrollo del plan de acción, que nos permitan encontrar errores ahorrándonos
tiempo y dinero, para que cuando se implemente este, las correcciones sean
mínimas, utilizamos para ello charlas de divulgación y sensibilización, tormenta de
ideas, materiales audiovisuales, empleo de técnicas de análisis como diagramas
de Ishikawa, técnica de los 5 por Qués, entre otros.
En cualquier diseño es conveniente crear un sistema de testeo y verificación
constante del proceso, que informe el estado y el correcto funcionamiento del plan
que se está desarrollando, para ello usamos las herramientas que nos da el ciclo
PHVA.
Es importante analizar las características y propiedades de las posibles soluciones
para decidir cuáles son las que mejor se adecuan al problema a desarrollar
evitando pérdida de tiempo y dinero tomando decisiones que en un determinado
momento no funcionen adecuadamente para el sistema determinado, no obstante
en el problema planteado se requiere un gran porcentaje de concientización
personal de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo en su conjunto para
lograr llevar a feliz término lo planteado.
Es importante tener claro hacia dónde queremos ir para poder dar la mejor
solución garantizando su éxito, en el estudio planteado.
43
BIBLIOGRAFIA







Norma: NTC-ISO14001:2004
Sistemas de gestión ambiental (Requisitos con orientación para su uso)
Norma: NTC-ISO9000:2005
Sistemas de gestión de la calidad (Fundamentos y vocabulario)
Norma: NTC-ISO9001:2008
Sistemas de gestión de calidad (Requisitos)
Norma NTC-OHSAS18001:2007
Sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional (requisitos)
MANUAL SIG HSEQ ESINCO S.A
Actualización editada Febrero de 2014.
PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS
ESINCO S.A
CONSTITUCION POLITICA NACIONAL
44
INFOGRAFIA
http://www.plataformaong.org/ARCHIVO/documentos/biblioteca/1366185561_046.
pdf
http://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/ciclo_deming.php
http://www.eduteka.org/HerramientasVisuales.php
http://www.inforeciclaje.com/reciclaje-pet.ph
45
ANEXO A. INFORME DE NO CONFORMIDADES
CODIGO
Informe de No Conformidades
Nº de Hallazgo
HZ:004
Clasificación del Hallazgo
Proceso: Todos los procesos de la compañía
No Conformidad Mayor
SISTEMAS DE GESTION :
S&SO
Fuentes de detección del Hallazgo
Revisión por la Dirección
Auditoria Externa
Resultados medición de satisfacción
Quejas y Reclamos
Medición y Seguimiento de Procesos
Producto no Conforme
Informes y recomendaciones internos
y/o externos
Fecha
X
25/08/2014
Observación
SGA
X
Referencial(es) o Requisito(s) de Incumplimiento
Auditoria Interna
Accidente de trabajo
Responsable:
Ing.Pilar Ardila
No conformidad Menor
SGC
FO-SIG-04
X
ISO-14001:2004 apartado 4.3.1
PROCEDIMIENTO INTEGRAL PARA MANEJO DE RESIDUOS apartado
3.4.4-12
Descripción - No Conformidad / Producto No Conforme / Observación
Al verificar los puntos de acopio se evidencio que NO se esta realizando la disposicion adecuada de los residuos solidos,
dando incumplimiento a la norma ISO-14001:2004 apartado 4.3.1 por NO mantener los procedimientos establecidos en el
manejo integral de residuos. Se levanta NO CONFORMIDAD al responsable de calidad por ser persona designada en revisar
de manera periodica el cumplimiento y la gestion para que esto ocurra; según lo establecido en el procedimiento para manejo
integral de residuos apartado 3.4.4-12
Evidencias Objetivas
1
Levantamineto in situ registro fotografico anexo
2
No hay orden en la recoleccion del carton y demas residuos reciclables
Comentarios del Auditado
Los programas estan dispuestos se esta buscando la manera de disponer al personal a ser participe de los mismos
FIRMA AUDITADO
FIRMA AUDITOR
46
ANEXO B. ENCUESTA
ESINCO S.A
CONOCIMIENTO MEDIO-AMBIENTAL
En la siguiente encuesta le solicitamos responder la selección que a su criterio
sea la solución mas pertinente.
"RECUERDA TU RESPUESTA ES VITAL PARA MEJORAR"
Al momento de ingresar a la compañía usted recibió una inducción sobre el manejo
medio ambiental relacionado con las funciones que usted desempeña:
SI
NO
1. Esinco S.A tiene certificación en gestión integral, cual norma nos determina los
procesos medio-ambientales?
a.
ISO:9001
b.
OHSAS:18001
c.
ISO:14001
d.
Esinco S.A no tiene certificación en gestión integral
e.
Desconozco la respuesta
2. El sistema de gestión ambiental de Esinco S.A busca que los residuos generados
sean
a.
Identificados - Clasificados - Recolectados
Almacenados - Transportados - Dispuestos
b.
Clasificados - Identificados - Ordenados
Almacenados - Transportados - Dispuestos
c.
Almacenados - Clasificados - Recolectados
Dispuestos - Transportados - Identificados
d.
Esinco S.A NO genera residuos solidos
e.
Desconozco la respuesta
3. El éxito en el sistema de gestión ambiental de Esinco S.A de quien depende?
a.
Departamento Calidad - Gerencia - Compras
b.
Empleados - Departamento Calidad - Gerencia
c.
Compras - Gerencia - Contabilidad
d.
Todos los empleados de Esinco S.A
e.
Desconozco la respuesta
4. Dentro del manejo integral de residuos solidos de la compañía Esinco S.A usted como
empleado debe:
a.
Asegurar la calidad en sus labores - Velar por la seguridad
Cuidar los EPP´s - Llenar los formatos preoperacionales
b.
Clasificar en los contenedores - Informar anomalías
Velar por la seguridad - Cuidar los EPP´s
c.
Participar de todas las actividades de EsincoS.A - Cuidar los EPP´s
Clasificar en los contenedores - Informar anomalías
d.
Informar anomalías - Participar en actividades gestión de residuos
Divulgar la importancia del programa - Clasificar en contenedores
e.
Desconozco la respuesta
5, Las siguientes definiciones: "-Ordenar los residuos de acuerdo a su manejo en la fuente-"
"-Poner los residuos en orden y situación conveniente de acuerdo con la normatividad legal-"
corresponde con cual terminología?
a.
Clasificación y Disposición
b.
Fuente y Residuo
c.
Acopio y Generador
d.
Ninguna de las anteriores
e.
Desconozco la respuesta
6. Los colores de los contenedores para disposicion de residuos solidos son:
a.
Gris -Rojo – Azul – Verde
b.
Azul – Amarillo – Rojo – Verde
c.
Verde – Rojo – Azul – Blanco
d.
Blanco – Gris – Azul - Rojo
e.
Desconozco la respuesta
7, En los siguientes ejemplos seleccione el color del contenedor al que corresponde el residuo
según el manejo integral de residuos de Esinco S.A
a.
Usted participa en el programa de Energía Vital de Esinco S.A al tomar su alimento le sirven
un tamal y vaso plástico con chocolate los residuos son la hoja del tamal y el vaso usted los
clasifica respectivamente en los contenedores:
b.
a.
Verde - Roja
b.
Verde - Verde
c.
Roja - Gris
d.
Desconozco la respuesta
Usted en la ejecución de su labor diaria le entregan un material que esta dentro de una caja
de cartón pero al llegar al lugar de ejecución su vehículo sufre una fuga de aceite la cual usted
recoge en la forma dispuesta estos residuos los clasifica en los contenedores:
a.
Verde - Roja
b.
Gris - Rojo
c.
Azul - Verde
d.
Desconozco la respuesta
8. Los impactos ambientales generados en su labor son aquellos que:
a.
Generan un daño en el medio ambiente
b.
Generan un beneficio en el medio ambiente
c.
Generar un cambio ya sea bueno o malo en el medio ambiente
d.
Ninguna de las anteriores
e.
Desconozco la respuesta
AL RESPALDO DE LA HOJA POR FAVOR CUENTENOS COMO DESDE SU PUESTO DE TRABAJO
CONTRIBUYE USTED CON EL SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL DE LA EMPRESA
47
ANEXO C. TABULACION DE RESULTADOS
ESINCO S.A
CONOCIMIENTO MEDIO-AMBIENTAL
RESULTADOS PRUEBA DE CONOCIMIENTO APLICADA 19-09-2014
Al realizar el ejerccio se obtuvo una participacion de ciento-dieciocho (118) personas entre los tres proyectos con la siguiente participacion:
Nuevas Conexiones:64, Morosidad:41 y Alumbrado Publico:13.
Al momento de ingresar a la compañía usted recibió una inducción sobre el manejo medio ambiental relacionado con las funciones que usted desempeña:
SI
NO
104
14
118
1. Esinco S.A tiene certificación en gestión integral, cual norma nos determina los procesos medio-ambientales?
a.
b.
c.
d.
e.
12
55
48
3
0
ISO:9001
OHSAS:18001
ISO:14001
Esinco S.A no tiene certificación en gestión integral
Desconozco la respuesta
118
2. El sistema de gestión ambiental de Esinco S.A busca que los residuos generados sean:
a.
b.
c.
d.
e.
Identificados - Clasificados – Recolectados – Almacenados - Transportados - Dispuestos
Clasificados - Identificados – Ordenados - Almacenados - Transportados – Dispuestos
Almacenados - Clasificados – Recolectados - Dispuestos - Transportados – Identificados
Esinco S.A NO genera residuos solidos
Desconozco la respuesta
94
15
5
3
1
118
3. El éxito en el sistema de gestión ambiental de Esinco S.A de quien depende?
a.
b.
c.
d.
e.
0
9
29
80
0
Departamento Calidad - Gerencia - Compras
Empleados - Departamento Calidad - Gerencia
Compras - Gerencia - Contabilidad
Todos los empleados de Esinco S.A
Desconozco la respuesta
118
4. Dentro del manejo integral de residuos solidos de la compañía Esinco S.A usted como empleado debe:
a.
b.
c.
d.
e.
Asegurar la calidad en sus labores - Velar por la seguridad - Cuidar los EPP´s - Llenar los formatos preoperacionales
Clasificar en los contenedores - Informar anomalías - Velar por la seguridad - Cuidar los EPP´s
Participar de todas las actividades de EsincoS.A - Cuidar los EPP´s - Clasificar en los contenedores - Informar anm
Informar anomalías - Participar en gestión - Divulgar la importancia del programa - Clasificar en contenedores
Desconozco la respuesta
25
10
20
52
11
118
5, Las siguientes definiciones: "-Ordenar los residuos de acuerdo a su manejo en la fuente-" "-Poner los residuos en orden
y situación conveniente de acuerdo con la normatividad legal-" corresponde con cual terminología?
a.
b.
c.
d.
e.
94
9
8
7
0
Clasificación y Disposición
Fuente y Residuo
Acopio y Generador
Ninguna de las anteriores
Desconozco la respuesta
118
6. Los colores de los contenedores para disposicion de residuos solidos son:
a.
b.
c.
d.
e.
Gris -Rojo – Azul – Verde
Azul – Amarillo – Rojo – Verde
Verde – Rojo – Azul – Blanco
Blanco – Gris – Azul - Rojo
Desconozco la respuesta
108
2
0
3
5
118
7, En los siguientes ejemplos seleccione el color del contenedor al que corresponde el residuo según el manejo integral de residuos
a.
Usted participa en el programa de Energía Vital de Esinco S.A al tomar su alimento le sirven
un tamal y vaso plástico con chocolate los residuos son la hoja del tamal y el vaso usted los
clasifica respectivamente en los contenedores:
a. Verde - Roja
b. Verde – Verde
c. Roja - Gris
d. Desconozco la respuesta
17
90
8
3
118
b.
Usted en la ejecución de su labor diaria le entregan un material que esta dentro de una caja
de cartón pero al llegar al lugar de ejecución su vehículo sufre una fuga de aceite la cual usted
recoge en la forma dispuesta estos residuos los clasifica en los contenedores:
a. Verde - Roja
b.
Gris - Rojo
c. Azul - Verde
d. Desconozco la respuesta
50
54
8
6
118
8. Los impactos ambientales generados en su labor son aquellos que:
a.
b.
c.
d.
e.
Generan un daño en el medio ambiente
Generan un beneficio en el medio ambiente
Generar un cambio ya sea bueno o malo en el medio ambiente
Ninguna de las anteriores
Desconozco la respuesta
73
6
35
4
0
118
48
ESINCO S.A
CONOCIMIENTO MEDIO-AMBIENTAL
RESULTADOS PRUEBA DE CONOCIMIENTO APLICADA 19-09-2014
Al realizar el ejerccio se obtuvo una participacion de ciento-dieciocho (118) personas entre los tres proyectos con la siguiente participacion:
Nuevas Conexiones:64, Morosidad:41 y Alumbrado Publico:13.
Se evalua porcentualmente teniendo el siguiente criterio:
CONOCIMIENTO AFIANZADO: Cuando se s elecciona una respuesta correcta
FALTA AFIANZAR CONOCIMIENTO: Cuando se s elecciona una respuesta incorrecta
NO TIENE CONOCIMIENTO: Cuando se selecciono que desconoce la respuesta
Al momento de ingresar a la compañía usted recibió una inducción sobre el manejo medio ambiental relacionado con las funciones que usted desempeña:
SI
NO
88%
12%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
1. CONOCIMIENTO AFIANZADO
FALTA AFIANZAR CONOCIMIENTO
NO TIENE CONOCIMIENTO
41%
59%
0%
2. CONOCIMIENTO AFIANZADO
FALTA AFIANZAR CONOCIMIENTO
NO TIENE CONOCIMIENTO
80%
19%
1%
3. CONOCIMIENTO AFIANZADO
FALTA AFIANZAR CONOCIMIENTO
NO TIENE CONOCIMIENTO
68%
32%
0%
4. CONOCIMIENTO AFIANZADO
FALTA AFIANZAR CONOCIMIENTO
NO TIENE CONOCIMIENTO
44%
47%
9%
5. CONOCIMIENTO AFIANZADO
FALTA AFIANZAR CONOCIMIENTO
NO TIENE CONOCIMIENTO
80%
20%
0%
6. CONOCIMIENTO AFIANZADO
FALTA AFIANZAR CONOCIMIENTO
NO TIENE CONOCIMIENTO
92%
4%
4%
7.a. CONOCIMIENTO AFIANZADO
FALTA AFIANZAR CONOCIMIENTO
NO TIENE CONOCIMIENTO
76%
21%
3%
7.b. CONOCIMIENTO AFIANZADO
FALTA AFIANZAR CONOCIMIENTO
NO TIENE CONOCIMIENTO
46%
49%
5%
8. CONOCIMIENTO AFIANZADO
FALTA AFIANZAR CONOCIMIENTO
NO TIENE CONOCIMIENTO
30%
70%
0%
CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL
ENCUESTA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.a.b.
8.
CONOCIMIENTO,
APLICACION O
APROPIACION
TEMA DE MEDICION
Norma del sistema gestion ambiental
Dispocion de residuos
Apropiacion del sistema
Responsabilidades ambientales
Terminologia ambiental
Clasificacion de residuos
Aplicacion de conceptos
Criterio ambiental
49
41%
80%
68%
44%
80%
92%
61%
30%
ANEXO D. SOLICITUD DE ACCION CORRECTIVA
CÓDIGO
SOLICITUD DE ACCIÓN CORRECTIVA / PREVENTIVA
FO-SIG-03
Responsable: Ing.Pilar Ardila
Proceso: Todos los procesos de la
HZ:004 compañía
Nº de Hallazgo
Origen del Hallazgo
No Conformidad
SISTEMAS DE GESTION :
X
Fecha
Producto No Conforme
SGC
25/08/2014
Accidente
S&SO
SGA
X
Descripción - No Conformidad / Producto No Conforme / Observación
Al verificar los puntos de acopio se evidencio que NO se esta realizando la disposicion adecuada de los residuos solidos, dando
incumplimiento a la norma ISO-14001:2004 apartado 4.3.1 por NO mantener los procedimientos establecidos en el manejo integral de
residuos. Se levanta NO CONFORMIDAD al responsable de calidad por ser persona designada en revisar de manera periodica el
cumplimiento y la gestion para que esto ocurra; según lo establecido en el procedimiento para manejo integral de residuos apartado
3.4.4-12
Análisis / Investigación de las Causas
Análisis de las Causas (Espina de Pescado ) Diligenciar al respaldo de esta.
Acción Correctiva
Acción Preventiva
PLAN DE ACCIÓN
Actividad a Realizar
#
1 ADECUACION DE PUNTOS DE ACOPIO
Responsable
Implementación
Fecha de
Límite
Recursos
Indicador de corrección
Responsable seguimiento,
cumplimiento
DPTO CALIDAD
noviembre
COMPRA DE
CANECAS
DISPOSICION PUNTOS
DE ACOPIO
JEFE DE COMPRAS
2
REALIZAR UNA BODEGA PARA
ALMACENAMIENTO DE CARTON
MANTENIMIENTO
noviembre
CONTRATACIO
N DE
PERSONAL
FINALIZACION DE LA
BODEGA
PERSONAL MANTENIMIENTO
3
FALTA DE CONCIENTIZACION
TALENTO HUMANO
noviembre
DISPOSICION
DE PERSONAL
FUTURA ENCUESTA
JEFE TALENTO HUMANO
DPTO CALIDAD
noviembre
ADECUACION
DE ESPACIOS Y
SEGUIMIENTO
FORMATO DE
SEGUIMIENTO
ING DE CALIDAD
4
CONTROL EN CLASIFICACION DE
RESIDUOS
IMPLEMENTACIÓN, SEGUIMIENTO Y EFICACIA - (Espacio para quien cierre el hallazgo)
Fecha
Actividad
Observación
ADECUACION DE PUNTOS DE ACOPIO
REALIZAR UNA BODEGA PARA
ALMACENAMIENTO DE CARTON
FALTA DE CONCIENTIZACION
CONTROL EN CLASIFICACION DE RESIDUOS
Observaciones:
CIERRE DE NO CONFORMIDAD - (Espacio para quien cierre el hallazgo)
REVISIÓN: 07
Entra en Vigencia: Marzo de 2014
50
Realizado por
CARTILLA DIDACTICA DE CONCIENTIZACION MEDIOAMBIENTAL
Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN ESINCO S.A.
ANEXO E. CARTILLA DIDACTICA
CARTILLA DIDACTICA DE CONCIENTIZACION MEDIOAMBIENTAL
Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN ESINCO S.A.
Elaborado por:
Audryd Brian Cubides Guzmán.
Oswaldo Villarraga Rueda.
Esinco S.A.
Fecha de actualización - Octubre de 2014
ESINCO S.A
MEDIO AMBIENTE
2
CARTILLA DIDACTICA DE CONCIENTIZACION MEDIOAMBIENTAL
Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN ESINCO S.A.
OBJETIVO
La presente cartilla didáctica, busca mostrar de una forma clara la manera correcta de dar un
manejo adecuado en la disposición de los residuos sólidos generados, en nuestras labores
diarias, y al mismo tiempo concientizarnos en el cuidado de este planeta en el que habitamos,
el cual es uno solo, y el cual estamos deteriorando de forma incontrolada.
ESINCO S.A
MEDIO AMBIENTE
3
CARTILLA DIDACTICA DE CONCIENTIZACION MEDIOAMBIENTAL
Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN ESINCO S.A.
CONTENIDO
Pág
.
CONCEPTOS BASICOS……………………………………………………………….
5
RECICLAJE……………………….……………….…………………………………….
7
REGLA DE LAS TRES ERRES………….……………………………………….……….…..
7
IMPORTANCIA DEL RECICLAJE………………………………….…………………………
7
NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD EN EL TRABAJO ESINCO S.A…
8
NORMAS DE OPERACIÓN ESINCO S.A…………………………………………….
9
PROCEDIMIENTOS DE ESINCO S.A………………………………………………….
9

Separación en la fuente………………………………………………………….
9

Recolección y transporte…………………………………………………………
10

Almacenamiento temporal……………………………………………………….
10

Disposición final……………………………………………………………………
10
REFLEXIONES MEDIOAMBIENTALES………………………………………………...
10
TABLA 1. ALMACENAMIENTO TEMPORAL Y DISPOSICION FINAL……………..
12
TABLA 2. DISPOSICION DE RESIDUOS GENERADOS EN ESINCO S.A………...
13
ESINCO S.A
MEDIO AMBIENTE
4
CARTILLA DIDACTICA DE CONCIENTIZACION MEDIOAMBIENTAL
Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN ESINCO S.A.
CONCEPTOS BÁSICOS
MEDIO AMBIENTE
Entorno en el cual una organización opera,
incluidos el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los
seres humanos y sus interrelaciones.
ASPECTO AMBIENTAL
Elemento de las actividades, productos o
servicios de una organización que puede
interactuar con el medio ambiente.
IMPACTO AMBIENTAL
Cualquier cambio en el medio ambiente, ya
sea adverso o beneficioso, como resultado
parcial o total de los aspectos ambientales
de una organización.
SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL, SGA
Parte del sistema de gestión de una
organización, empleada para implementar
su política ambiental y gestionar sus
aspectos ambientales.
POLITICA AMBIENTAL
Intenciones y dirección generales de una
organización
relacionadas
con
su
desempeño ambiental, como las ha
expresado formalmente la alta dirección.
PARTE INTERESADA
Persona o grupo que tiene interés o está
afectado por el desempeño ambiental de
una organización.
PREVENCION DE LA CONTAMINACION
Utilización de procesos, practicas, técnicas,
materiales, productos, servicios o energía
para evitar, reducir o controlar (en forma
separada o en combinación) la generación,
emisión o descarga de cualquier tipo de
contaminante o residuo, con el fin de reducir
impactos ambientales adversos
ESINCO S.A
MEDIO AMBIENTE
ACOPIO
Acción tendiente a reunir productos
desechados
o
descartados
por
el
consumidor al final de su vida útil y que
están sujetos a planes de gestión de
devolución de productos post-consumo, en
un lugar acondicionado para tal fin, de
manera segura y ambientalmente adecuada,
a fin de facilitar su recolección y posterior
manejo integral.
CLASIFICACION DE RESIDUOS
Ordenar o disponer los residuos de acuerdo
a su manejo en la fuente (Reciclables,
Peligrosos, Orgánicos).
RESIDUOS
Cualquier objeto, material, sustancia o
elemento resultante del consumo o uso de
un bien en actividades domésticas,
industriales, etc. que el generador
abandona, rechaza o entrega y que es
susceptible
de
aprovechamiento
o
transformación en un nuevo bien, con valor
económico o de disposición final.
RESIDUOS PELIGROSO
Son aquellos que por sus características
infecciosas, toxicas, explosivas, corrosivas,
inflamables
volátiles,
combustibles,
radiactivas o reactivas pueden causar riesgo
a la salud humana o deteriorar la calidad
ambiental hasta niveles que causen riesgo a
la salud humana. Así mismo se consideran
residuos peligrosos los envases, empaques
y embalajes que hayan tenido contacto con
ellos.
RESIDUOS ORDINARIOS
Es todo material o sustancia sólida o
semisólida de origen orgánico e inorgánico,
proveniente de actividades domésticas,
industriales, comerciales, institucionales, de
servicios, que no ofrece ninguna posibilidad
5
CARTILLA DIDACTICA DE CONCIENTIZACION MEDIOAMBIENTAL
Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN ESINCO S.A.
de
aprovechamiento,
reutilización
o
reincorporación en un proceso productivo.
Son residuos sólidos que no tienen ningún
valor comercial, requieren tratamiento y
disposición final y por lo tanto generan
costos de disposición.
FUENTE
Área o lugar físico donde se genera el
residuo (lugar de trabajo, pasillos, baños,
cafetería, muelle, parqueadero, etc.).
RESIDUOS RECICLABLES
Residuos recuperados que se pueden
aprovechar y transformar, por tanto se les
devuelve
su
potencialidad
de
reincorporación como materia prima para la
fabricación de nuevos productos.
REUTILIZACION
Es la prolongación y adecuación de la vida
útil de los residuos sólidos recuperados y
que mediante procesos, operaciones o
técnicas devuelven a los materiales su
posibilidad de utilización en su función
original o en alguna relacionada, sin que
para ello requieran procesos adicionales de
transformación.
RESIDUOS SOLIDOS
Objeto, material, sustancia o elemento
sólido que se abandona, bota o rechaza
después de haber sido consumido o usado
en actividades domésticas, industriales,
institucionales, comerciales, y de servicios,
que es susceptible o no de aprovechamiento
o transformación en un bien, con valor
económico. Pueden ser: vidrio, papel,
cartón, plástico, textiles, metales, madera,
residuos de jardín, de comida, de
construcción, de los baños, de los pisos,
arena y carbón, entre otros.
ESINCO S.A
MEDIO AMBIENTE
DISPOSICION FINAL
Colocar, poner los residuos en orden y
situación conveniente de acuerdo con la
normatividad legal vigente.
EMPRESA DE DISPOSICION FINAL
Organización certificada por el gobierno
para las actividades de disposición final de
residuos.
GENERADOR:
Cualquier persona cuya actividad produzca
residuos o desechos peligrosos. Si la
persona es desconocida será la persona
que está en posesión de estos residuos. El
fabricante o importador de un producto o
sustancia química con propiedad peligrosa,
para los efectos del presente decreto se
equipara a un generador, en cuanto a la
responsabilidad por el manejo de
los
embalajes y residuos del producto o
sustancia.
DERECHO A UN AMBIENTE SANO.
En su Artículo 79, la Constitución Nacional
(CN) consagra que: Todas las personas
tienen derecho a gozar de un ambiente
sano. La Ley garantizará la participación de
la comunidad en las decisiones que puedan
afectarlo. Es deber del Estado proteger la
diversidad e integridad del ambiente,
conservar las áreas de especial importancia
ecológica y fomentar la educación para el
logro de estos fines.
NORMA NTC ISO 14001:2004
Norma internacional que especifica los
requisitos para un sistema de gestión
ambiental, destinados a permitir que una
organización desarrolle e implemente una
política y unos objetivos que tengan en
cuenta los requisitos legales y otros
requisitos que la organización suscriba, y la
información relativa a los aspectos
ambientales.
6
CARTILLA DIDACTICA DE CONCIENTIZACION MEDIOAMBIENTAL
Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN ESINCO S.A.
RECICLAJE
El reciclaje es un proceso fisicoquímico o mecánico que consiste en someter a una materia o un
producto ya utilizado (basura), a un ciclo de tratamiento total o parcial para obtener una materia
prima o un nuevo producto. También se podría definir como la obtención de materias primas a
partir de desechos, introduciéndolos de nuevo en el ciclo de vida y se produce ante la
perspectiva del agotamiento de recursos naturales, macro económico y para eliminar de forma
eficaz los desechos de los humanos que no necesitamos.
REGLA DE LAS TRES ERRES
El reciclaje se inscribe en la estrategia de
tratamiento de residuos de las tres erres:



Reducir, acciones para reducir la
producción de objetos susceptibles
de convertirse en residuos.
Reutilizar, acciones que permiten el
volver a usar un determinado
producto para darle una segunda
vida, con el mismo uso u otro
diferente.
Reciclar, el conjunto de operaciones
de recogida y tratamiento de residuos
que permiten reintroducirlos en un
ciclo de vida.
Regla de tres erres
ESINCO S.A
MEDIO AMBIENTE
IMPORTANCIA DEL RECICLAJE
El reciclaje de pilas, baterías, tarjetas
electrónicas,
toners,
impresoras,
computadores y partes de estos,
materiales impregnados de aceites,
aceites quemados, etc., son de vital
importancia para el medio ambiente, al
tratarse de productos altamente tóxicos para
este, si no se reciclan correctamente,
pueden acabar pasando sus residuos
tóxicos en especial al suelo y al agua,
añadiéndoles metales pesados y otros
compuestos químicos.
Quizá sepamos donde depositar el papel,
los plásticos o el vidrio, ya que encontramos
fácilmente estos contenedores, pero no así
lugares para depositar y reciclar residuos
peligrosos. La normativa, indica que los
contenedores
de
color
rojo,
están
destinados para depositar estos residuos,
en ESINCO S.A, estos se encuentran
dispuestos en el almacén de la bodega.
El reciclaje de papel es una de las formas
de reciclar más beneficiosas para el medio
ambiente, en gran parte por el coste
medioambiental que tiene obtenerlo.
7
CARTILLA DIDACTICA DE CONCIENTIZACION MEDIOAMBIENTAL
Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN ESINCO S.A.
El reciclado de papel, tiene por norma
general producir de nuevo papel, llamado
papel reciclado. Para obtenerlo, se consigue
bien por papel molido, que es el que se
obtiene de trozos y recortes de papel
provenientes de manufacturas de papel, de
papel pre-consumo o bien de papel postconsumo, que se obtiene principalmente de
revistas, periódicos y todo tipo de
documentos que solemos tirar, en ESINCO
S.A, los contenedores dispuestos para
reciclar papel y cartón son de color gris, y se
encuentran dispuestos en los tres pisos de
la bodega en los puntos de acopio.
Cuando la planta de reciclado selecciona el
papel, y lo encuentra adecuado para
reciclar, se le llama desecho de papel.
El reciclaje de cartón sigue un proceso
muy similar al reciclaje de papel, por lo que
se puede obtener separando correctamente
este material, y depositándolo en los
contenedores de color gris. No obstante, no
hay que pensar únicamente en la solución
rápida y sencilla, que es desprendernos de
este material, sino intentar reaprovecharlo
siempre que sea posible.
Muchos de los productos que adquirimos,
como pequeños electrodomésticos, vienen
en cajas de cartón que se pueden
reaprovechar para otros usos, como guardar
ropa de otra temporada, zapatos, libros...
Es
importante reciclar
cartón ya
que
aproximadamente por cada tonelada de
cartón reciclado, se ahorran 140 litros de
petróleo, 50000 litros de agua, dos metros
cúbicos de espacio en un vertedero, y 900
kilos de dióxido de carbono, frente a un
cartón obtenido de materias primas.
El cartón a diferencia del papel, posee unas
cualidades que lo hacen muy resistente.
Además permite una gran manipulación por
ESINCO S.A
MEDIO AMBIENTE
lo que con un poco de maña, podemos crear
objetos y muebles diseñados con cartón.
Los plásticos suponen una grave amenaza
para el medio ambiente por dos motivos
principales; su utilización masiva en todo
tipo de productos y su lenta degradación. Se
estima que tarda unos 180 años en
descomponerse aunque este periodo varía
en función del tipo de plástico.
Los plásticos más comunes que se reciclan,
son el PVC y el PET, siendo el primero
mucho más contaminante para el medio
ambiente.
El PET, siglas de Tereftalato de polietileno,
es un tipo de plástico utilizado mayormente
en los envases de bebidas, en especial
botellas de agua, y en textiles. El reciclaje
de PET, tiene una gran importancia dentro
de los plásticos, por su presencia masiva, y
a pesar de ser menos contaminante que el
PVC, no por ello se libra de perjudicar el
medio ambiente, ya que en su elaboración
se utilizan metales pesados y sustancias
irritantes que se expulsan al medio
ambiente. Es por ello que es necesario
el reciclaje de plástico sea de PET o
cualquier otro tipo, en ESINCO S.A, los
contenedores dispuestos para reciclar
plástico son de color azul, y se encuentran
dispuestos en los tres pisos de la bodega en
los puntos de acopio.
NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y
SALUD EN EL TRABAJO DE ESINCO S.A.


Se debe utilizar siempre los
elementos de protección personal
para
la
adecuada
y
segura
manipulación de los residuos.
En caso de contacto con la piel,
contacto con los ojos o ingestión de
8
CARTILLA DIDACTICA DE CONCIENTIZACION MEDIOAMBIENTAL
Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN ESINCO S.A.
aceites usados o sustancias químicas
se debe seguir estas indicaciones:
Cuando se tiene un contacto con la
piel, se debe lavar la zona afectada
con agua y jabón y se debe tener
especial cuidado con las heridas
abiertas para evitar infecciones.
En caso de ingestión de sustancias
químicas no se debe dar a beber
ningún líquido, ni inducir al vómito y
se debe remitir de inmediato al
médico,
Si se presenta contacto con los ojos
se debe lavar inmediatamente con
abundante agua y se debe remitir al
médico.
óptimo por zonas o áreas de trabajo,
tarea en la que debemos colaborar
además todos los funcionarios.
PROCEDIMIENTOS DE ESINCO S.A.
Separación en la fuente

Antes de disponer se debe identificar
si este elemento es reutilizable (ej.
papel, sobres y recipientes vacíos) y
se le puede dar otro uso antes de ser
generado como residuos.

Identifique la clase de residuo:
Reciclable, ordinario o especial.

Depositar el residuo en la caneca o
bolsa destinada para el mismo.

Si se trata de residuos plásticos, se
debe compactar para optimizar el
espacio de los recipientes o bolsas
de almacenamiento temporal.

Para el reciclaje del papel y cartón no
se debe compactar “arrugar” ya que
esto dificulta el tratamiento posterior y
debe asegurarse que están libres de
grasa, parafina, mezclados con
orgánicos y cuerpos extraños, tales
como colillas de cigarrillo, ganchos,
arena.
Los cartones deben ser dispuestos
en el lugar establecido para su
recolección.
NORMAS DE OPERACIÓN ESINCOS.A




La separación en la fuente de los
residuos se debe realizar de acuerdo
con la clasificación en que se
presentan
los
residuos
más
significativos
generados
en
la
empresa por cada tipo, los que se
relacionan en la tabla 1.
Se deben manejar por áreas o zonas
de trabajo Contenedores, Canecas,
Bolsas para la disposición de acuerdo
a cada tipo de residuo. Las canecas o
papeleras se deben identificar con
franjas del color definido según el tipo
de residuo cuando el color de la
caneca sea otro.

Las canecas o papeleras se deben
rotular con los residuos que se
disponen de acuerdo con su tipo.

El Responsable de Calidad, SST Y
Ambiente debe gestionar en apoyo
con cada jefe de área, la disposición
eficiente de estos recipientes para
una mayor facilidad en la disposición
del personal y un aprovechamiento
ESINCO S.A
MEDIO AMBIENTE
Todo el personal debe evitar el
deterioro de las papelera, canecas,
contenedores o bolsas, además no
se debe regar residuos cerca al
recipiente,
9
CARTILLA DIDACTICA DE CONCIENTIZACION MEDIOAMBIENTAL
Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN ESINCO S.A.
Recolección y transporte



empresas de aseo y empresas
designadas para la disposición final,
siendo tarea de todos el que este
permanezca así.
El personal de aseo es el encargado
de realizar la recolección en los
horarios previamente programados o
según se requiera y se debe
depositar los residuos clasificados en
los contenedores o recipientes de
almacenamiento de acuerdo con el
tipo de residuo. Por ningún motivo se
deben mezclar los residuos.
Las bolsas (donde se utilicen) deben
retirarse y amarrarse teniendo la
precaución de no regar los residuos.
Deben llenarse hasta permitir su
amarre

Este lugar debe tener la capacidad
suficiente
para
almacenar
los
residuos acorde con los niveles de
generación y las frecuencias de
recolección.

Adicionalmente este almacenamiento
temporal de los Residuos Especiales
debe cumplir con las siguientes
características:
 Separado
de
los
residuos
ordinarios y reciclables.
 Debe garantizar el manejo seguro
de este tipo de residuos,
Las canecas se deben conservar
limpias. Se debe lavar interna y
Disposición final



externamente el día de limpieza e
higienización periódica.
Dependiendo de la disposición que
tendrán los residuos, deben ser
transportados al almacén temporal, al
centro de acopio o al lugar de acceso
de las personas que realizaran la
disposición final.
Una vez dispuestos los diferentes
residuos en las canecas se procede a
la recolección y transporte hacia una
zona de almacenamiento.
Almacenamiento temporal

El
lugar
asignado
para
el
almacenamiento de residuos debe
estar organizado y señalizado, de
manera tal que se pueda identificar
los tipos de residuos fácilmente a la
hora de su recolección por las
ESINCO S.A
MEDIO AMBIENTE

La disposición
dependiendo de
residuo,
de
especificaciones
tabla 2:
final se realiza
la clase de cada
acuerdo
a
las
establecidas en la
REFLEXIONES MEDIOAMBIENTALES
El 22 de abril se celebra el día del planeta
tierra, con el objetivo de crear conciencia en
el cuidado de nuestro medio ambiente.
He aquí algunas reflexiones breves que bien
podrían servir para adquirir conciencia
ambiental:
La
tierra
está
viva
no
la
destruyas.
Primero fue la tierra después el hombre,
porque destruimos a nuestra creadora.
Mientras la naturaleza grita y llora, el género
10
CARTILLA DIDACTICA DE CONCIENTIZACION MEDIOAMBIENTAL
Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS EN ESINCO S.A.
humano
esta
sordo
y
sin
alma.
Corta un árbol y conviértelo en fuego y
podrá arder; pero ya no producirá flores ni
frutos.
La mejor herencia que podemos dejarle a
nuestros hijos es un mundo mejor.
El planeta tierra tiene vida, no seamos sus
verdugos.
Para la tierra poder salvar, curemos sus
heridas y dejemos de contaminar.
Con pequeñas acciones puestas en práctica
en cada uno de nuestros quehaceres
diarios, haciendo bien nuestra gestión
ambiental la cual es nuestra responsabilidad
por ser miembros del equipo ESINCO,
haremos de este mundo algo mejo
ESINCO S.A
MEDIO AMBIENTE
11
CLASIFICACION
TIPO DE
RESIDUO
CANECA,
CONTENEDOR Y/O
BOLSA GRIS
RESIDUOS
RECICLABLES Y
REUTILIZABLES
CANECA,
CONTENEDOR Y/O
BOLSA AZUL
RESIDUOS
RECICLABLES Y
REUTILIZABLES
CANECA,
CONTENEDOR Y/O
BOLSA VERDE
RESIDUOS
ORDINARIOS,
NO
REUTILIZABLES
EJEMPLO DE RESIDUOS
























CANECA,
CONTENEDOR Y/O
BOLSA ROJA
ESINCO S.A
RESIDUOS
ESPECIALES Y/O
PELIGROSOS
MEDIO AMBIENTE





Papel de oficina
Papel periódico
Revistas
Cartón limpio.
Sobres de manila
Plástico no contaminado
Madera
Vidrio
Servilletas
Papel higiénico
Cascaras de frutas
Vasos desechables utilizados
Papel envoltura de alimentos
Papeles (fax, laminados, carbón
,parafinados)
Icopor
Residuos de comida
Papel, cartón, vidrio, latas de aluminio,
impregnados con sustancias orgánicas
no peligrosas
Recipientes impregnados con residuos
de comida.
Cartuchos de impresora
Luminarias
Envases impregnados con productos
químicos
Viruta metálica
Aceite lubricante quemado
Estopas, trapos, guantes, dotación o
elementos que se encuentren
impregnados de lubricante
Envases impregnados de pintura
Residuos electrónicos de tarjetas de
computador, cableado, monitores
Baterías
Teclados
Papel, cartón, vidrio, latas de aluminio,
impregnados con químicos o sustancias
peligrosas
12
TABLA 2. ALMACENAMIENTO TEMPORAL Y DISPOSICION FINAL
CLASE DE RESIDUO
ALMACENAMIENTO RECOLECTOR DISPOSICION
FINAL
Bolsas, Canecas o
RESIDUOS RECICLABLES Y
REUTILIZABLES
Contenedores.
Zona de
Almacenamiento
Empresa
seleccionada y
definida
Proceso de
reciclaje
Definido Por la
empresa
Proceso de
Reciclaje
temporal establecida
Acta de
disposición
Almacenamiento
ROLLOS DE MADERA
temporal definido
Bolsas, Canecas o
Contenedores.
RESIDUOS
Zona de
ORDINARIOS
Almacenamiento
Evacuados al
Empresas de
Aseo
relleno
sanitario
temporal establecida
ESINCO S.A
MEDIO AMBIENTE
13