Proteja su agencia - Proteja su negocio
¡Alerta contra fraudes!
Las agencias de viajes que usan Sabre® y otros GDS, han estado notificando un número creciente de
casos de fraude al emitir boletos aéreos. La ARC (Airlines Reporting Corporation) ha informado que se
han emitido más de USD $1,3 millones en boletos aéreos fraudulentos entre enero y septiembre de
2011, comprometiendo los datos de inicio de sesión de los agentes de viajes. Esto ha ocasionado la
pérdida de ganancias de las aerolíneas afectadas y la potencial emisión de notas de débito para las
agencias, cuyas credenciales de acceso al sistema se vieron involucradas en el fraude.
El problema se presenta cuando los agentes reciben y responden un correo electrónico que parece ser
del GDS pero no lo es. Estos correos de suplantación de identidad ("phishing") son enviados por
estafadores, quienes los diseñan para que parezcan legítimos - por ejemplo, incluyendo la marca
registrada y la terminología propia del GDS. Estos correos electrónicos fraudulentos incitan a los
agentes a hacer clic en enlaces de sitios web fraudulentos, los cuales aparentan ser de un GDS. Cuando
el agente se registra en el sitio respectivo, los defraudadores captan la información confidencial y la
utilizan para hacer reservas fraudulentas y emitir boletos. Además del "phishing", los destinatarios de
estos correos electrónicos deben tener en cuenta que al hacer clic en los enlaces enga ñosos, pueden
descargar también un software dañino en sus computadoras, comprometiendo aún más las operaciones
de su negocio, al otorgar inadvertidamente el acceso a otros recursos del sistema.
¡No permita que estos criminales pongan en riesgo la seguridad de su agencia ni la de sus agentes!
Proteja sus credenciales de inicio de sesión con el mismo cuidado con el que resguarda los nombres de
usuario y las contraseñas para hacer sus transacciones bancarias y acceder a otros sistemas en línea.
Qué hacer y qué no hacer
Lea las siguientes recomendaciones para preservar la seguridad de su agencia:
Qué hacer
1. Guarde sus páginas de inicio de sesión en los marcadores de su navegador y acceda a ellas
solamente a través de dichos marcadores o escriba una dirección que usted sepa con certeza
que es legítima
2. Si usted inició su sesión en Sabre luego de hacer clic en un enlace que recibió recientemente,
acceda a través de un método seguro (usando un enlace legítimo) y cambie su contraseña
3. Revise los perfiles EPR de sus agentes para asegurarse de que todos sus empleados tengan los
niveles de acceso correctos de acuerdo a sus funciones dentro de la agencia
a. Desactive los perfiles EPR de los empleados que se encuentren fuera de la oficina por
períodos de tiempo prolongados
Eservices.sabre.com > Herramientas > Comunidades > Apoyo para agenciaPágina 1 de 3
b. Elimine de manera permanente los perfiles EPR de los empleados que ya no trabajan en
su agencia
c. Igualmente, borre el perfil EPR 1234, si es que aun existe. Pero asegúrese de asignarle
la palabra clave CREATE a otra persona para poder mantener as í la capacidad de
administrar los perfiles EPR
4. Ingrese los datos personales, como los números de las tarjetas de crédito, en los campos
protegidos asignados dentro del PNR
Qué no hacer
1. No haga clic en enlaces que requieran que usted ingrese sus credenciales de inicio de sesión
2. No proporcione sus datos de acceso a nadie de Sabre. Si alguien llama a su oficina diciendo que
es de Sabre y le pregunta sus credenciales de ingreso, no le brinde esta información. Ni la Mesa
de ayuda ni ninguna otra persona en Sabre le solicitará que revele su contraseña y clave de
acceso
3. No revele ni comparta sus credenciales con nadie más, incluyendo los empleados de su oficina o
sucursales
Sabre nunca le enviará un correo electrónico para preguntarle si ha utilizado nuestro sistema
recientemente. Tampoco le enviará un correo electrónico no solicitado para notificarle que cambie su
contraseña.
Si usted cree que se han hecho reservas o emitido boletos fraudulentos a través de su agencia, actúe
inmediatamente:
Notifique el incidente a ARC o BSP
o El tiempo es crucial para este tipo de denuncia, ya que los boletos tienden a ser
utilizados inmediatamente; cancele todos los itinerarios de origen dudoso y anule
todos los boletos potencialmente fraudulentos en seguida
o En caso que no pueda hacer la anulación, contacte a la aerolínea para advertirles
sobre la posibilidad de fraude
o Documente todas las medidas adoptadas, conjuntamente con el nombre de las
personas que intervinieron en el proceso
Notifique el incidente a la Mesa de ayuda de Sabre
Una vez que el fraude se haya confirmado, denuncie el caso a las autoridades locales
competentes
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Manténgase al día con respecto a la mejor manera de proteger los datos de su agencia, visitando
regularmente la comunidad Protección de agencia en Agency eServices eservices.sabre.com >
Herramientas > Comunidades > Protección de agencia
También visite el sitio de prevención de fraudes de la ARC a través de
http://www.arccorp.com/support/fraud-prevention.jsp
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