UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR
Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática
Nombre: Jodie Belen Paucar Llanos
Curso: 6to
Paralelo: “A”
Docente: Ing. Eddy Alvarado
Materia: Sistemas Integrados de Gestión
Fecha: 26/06/2020
Tema: Resumen Normas ISO 19011
Correlación de este requisito en los 3 SG básicos
No conformidad y acción correctiva
Cuando se presenta una no conformidad, la organización debe:
Reaccionar a la no conformidad y, según proceda, que quiere decir que debe tomar las
medidas necesarias para tener un mejor control y así poder corregir los errores y asumir
las consecuencias; Evaluar la necesidad de adoptar medidas para eliminar las causas de
la no conformidad, ¿para qué nos sirve esto?, para los problemas o inconvenientes no se
repitan en otro lugar analizando a fondo si podrían existir o existe las no conformidades;
Implementar cualquier acción necesaria; Revisión de la eficacia de cualquier acción
correctiva; y Realizar cambios en el SIG, si es necesario.
Las acciones correctivas serán adecuadas a los efectos de las no conformidades
encontrados. En cuanto a la organización retendrá información documentada como
evidencia de donde vienen las no conformidades y los resultados de la corrección
realizada los riesgos se deben identificar por medio de los procesos, mismos que son
utilizados para implementar lo planificado, por consiguiente las no conformidades deben
ser identificadas como necesidad de "acción preventiva" se identifican ahora como
necesidad de acción correctiva.
Qué es una no conformidad
la conformidad se clasifica en dos partes mayor y menos, la mayor quiere decir ausencia
o fallo al momento de implementar los requisitos de SG, deben tener una idea clara de lo
que suministra la organización y la menor (o solamente no conformidad): es una no
conformidad detectada, que por sus características no llegan a la gravedad de la anterior.
Las no conformidades pueden ser detectadas por: Una auditoría interna o externa,
Personal de la organización u otra parte interesada en el proceso. Para actuar ante una no
conformidad se debe Identificar las acciones para eliminarla, Autorizar su uso, Adoptar
acciones para impedir la prestación de un servicio o producto, paralizar el proceso para
un uso o aplicación originalmente no previsto, Verificar por medio de la persona
responsable del proceso de más alto nivel que las acciones inmediatas
Reportes de No conformidad y Acciones Correctivas
Escenario: primero se dan indicaciones de como deben estar adecuadamente vestidos y
con todas las medidas de seguridad para cumplir con su trabajo
Precaución: debemos tomar todas las precauciones que amerite el caso sin sacar
conclusiones antes de tiempo, indagando hasta el ultimo dato para tener la seguridad de
que nuestra evidencia este completa.
Matriz de análisis: Aquí podemos analizar las incógnitas que se plasman como si
funcionara el sistema, o habrá problemas en alguna área.
Acción Correctiva es como su nombre lo dice una “Acción para eliminar la causa de una
no conformidad detectada u otra situación indeseable”. Para poder resolver
inconvenientes de tenemos la 8D que es un método de resolución de problemas para
productos y mejora de los procesos. El equipo, en su conjunto, es mejor y más inteligente
que la suma de la calidad de los individuos. Los 8 pasos son: Utilizar el enfoque de equipo,
Describir el problema, Implementar y verificar a corto plazo acciones correctivas, Definir
y verificar las causas fundamentales, Verificar acciones correctivas, Implementar
acciones correctivas permanentes, Prevenir la recurrencia, Felicitar a su equipo.
Mejora continua, la organización debe mejorar continuamente la adecuación, idoneidad
y la eficacia del sistema de gestión la organización puede llevar con tranquilidad el
liderazgo, planeamiento, operación y evaluación del desempeño, incluyendo los
resultados de la auditoría y revisión de la gestión, para mejorar el desempeño y la eficacia
del SIG.
Actividades de mejora
Las actividades de mejora pueden variar desde las pequeñas mejoras continuas en el
lugar de trabajo hasta las mejoras significativas de toda la organización.
A través de su análisis de los datos, la organización debería definir objetivos para la
mejora de sus productos, sus procesos, sus estructuras de la organización y su sistema de
gestión.
El proceso de mejora debería seguir un enfoque estructurado, como la metodología
“Planificar-Hacer-Verificar-Actuar” (PHVA). La metodología se debería aplicar de
manera coherente con el enfoque basado en procesos para todos los pasos a dar.
La organización debería asegurarse de que la mejora continua se establece como parte de
la cultura de la organización: Proporcionando a las personas de la organización la
oportunidad de participar en actividades de mejora, confiriéndoles facultades,
Proporcionando los recursos necesarios, Estableciendo sistemas de reconocimiento y de
recompensa por la mejora, y Mejorando de manera continua la eficacia y la eficiencia del
propio proceso de mejora.
En conclusión todos los pasos que se siguen para realizar la ISO 19011 se deben hacer de
manera precisa y segura ya que por medio de estos se puede llegar a una solución óptima
y que beneficie a toda la empresa
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