Taller
Trabajo de pérdida del 35%
NOMBRE:
WILMER ANTONIO SANCHEZ HIGUITA
MUNICIPIO:
URRAO/ANTIOQUIA
FECHA:
16/03/2022
RECUPERCION DEL 35% PERDIDOS
RECUPERAR CLIENTES PERDIDOS Y CONQUISTAR SU PREFERENCIA:
La pérdida de clientes es una realidad en todas las empresas, independiente del tamaño de
organización y sector de actividades.
Cuesta menos recuperar clientes perdidos que conquistar nuevos; y la probabilidad de recuperar
un ex cliente es de 20 a 40%.
Al hacer un análisis de clientes perdidos puedes atraer nuevamente a quienes ya hicieron una
compra, o incluso recuperar un contacto que fue interrumpido. Después, depende del equipo de
colaboradores aumentar los indicadores de satisfacción del cliente y dominar las estrategias de
fidelización.
ACCIONES PRÁCTICAS PARA RECUPERAR CLIENTES PERDIDOS:
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REFUERZA LA ATENCION AL CLIENTE:
Para reducir y revertir la pérdida de clientes, es importante que los colaboradores reciban
buenos planes de capacitación. Que estén motivados y que sus opiniones cuenten al
diseñar las estrategias de atención.
ESCUCHA, COMUNICATE E IMPLEMENTA CAMBIOS:
Es importante prestar atención a los comentarios y sugerencias de tus usuarios en las
redes e implantar nuevas estrategias para minimizar la pérdida de clientes.
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