Fecha: 26/09/2020
Caso empresarial Propuesto
Cuadro de Mando Integral (BSC)
Versión: 01
CASO EMPRESARIAL – Balanced Scorecard
Luego de la revisión de los resultados financieros al cierre del año actual por parte de la alta dirección
de la empresa NUTRIGYM SAC, que produce y comercializa productos naturales saludables, así como
también servicios de asesoría en nutrición, se ha reportado una disminución del nivel de ingresos y
pérdida de participación en el mercado con respecto al periodo anterior. Debido a esto, la gerencia
requiere con urgencia implementar un plan de acción para alinear los objetivos financieros con los
objetivos operativos críticos de la organización. Esta decisión se debe a que actualmente los procesos
no están integrados y alineados a la estrategia lo cual repercute directamente y tiene un impacto alto
en los resultados globales de la empresa.
En la siguiente tabla se muestran los objetivos y metas propuestas por la alta dirección
Para el siguiente periodo, así como también la frecuencia de medición y control de estos:
Objetivo
Meta
Incrementar el porcentaje de rentabilidad
20%
Frecuencia
de medición
Anual
Aumentar del porcentaje de ingresos por ventas
10%
Anual
Mejorar el índice de Satisfacción del cliente
90%
Anual
Incrementar el % de eficiencia del proceso
Reducir el % de defectos
90%
3%
Mensual
Mensual
Reducir el tiempo de ciclo
Aumentar el % de capacitaciones al personal
15
80%
Anual
Anual
reducir el índice de rotación de personal
4%
Mensual
5
Anual
Incrementar la Inversión en tecnología e investigación
Análisis
Se pide desarrollar la metodología de implementación aplicado al cuadro de mando integral
(Balanced Scorecard) para presentar a gerencia general lo requerido en el punto anterior.
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