EJEMPLO DE CASA DE LA CALIDAD
TRABAJO 1: SE APLICA PARA CURSO DONDE SE VENDAN PORDUCTOS
Cuando se habla de moda y calidad en el calzado, MAX ZAPATOS, siempre ha procurado
abarcar mayor mercado y debido a la gran competencia que se está generando en ese
rubro, por empresas multinacionales, estos empresarios tienen el reto de cambiar su
forma de hacer negocios o desaparecer poco a poco.
MAX ZAPATOS decidió implantar un cambio cultural y convertirse en una organización
centrada en el cliente, como su estrategia principal se evaluará con respecto a una de
sus competencias más cercanas que sería Coppel Canadá.
Selección del producto
Se evaluarán las necesidades del cliente, basándose en encuestas realizadas con el fin
de recopilar la información, para centrar las necesidades prioritarias y saber cómo
centrar los esfuerzos en el rediseño del proceso de negocios.
Pasos para QFD
1. Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar
2. Obtener la Voz del Cliente (Pág 2)
3. Extraer las Necesidades del Cliente
4. Organizar las Necesidades del Cliente
5. Priorizar las Necesidades del Cliente
6. Establecer los Parámetros de Diseño
7. Generar la Matriz de Relaciones
8. Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente
9. Correlacionar los Parámetros de Diseño
10. Analizar los Resultados
11. Iterar el Proceso
PRIORIZAR NECESIDADES
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Según la priorización de necesidades de los clientes, en MAX ZAPATOS, se analizó, que
para cumplir con lo que el cliente busca, se debe tener en cuenta:
1. Mantenimiento
2. Capacitación
3. Almacén
4. Costos de productos
5. Marcas
6. Manejo Mercancía
7. Vigilancia
8. Distribución de planta
9. Publicidad
10. Personal
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