Guía de Administración: Teorías y Postulados EXÁNI-II

Guía de administración EXÁNI-II
TEORIAS Y POSTULADOS
Enfoque Clásico
surgió en el siglo XX durante la Revolución Industrial. Esta teoría se fundamenta en la
eficiencia y la estructura organizativa para mejorar la productividad. Se divide
principalmente en dos áreas: la administración científica y la teoría clásica propiamente
dicha (o teoría de la organización formal).
Administración Científica (Frederick Taylor, 1856-1915):
Esta corriente se enfoca en mejorar la eficiencia a nivel individual, promoviendo la
especialización de tareas. Taylor, considerado el padre de la administración científica.

Estudio de tiempos y movimientos: Analizar las tareas más pequeñas y medir el tiempo
necesario para cada una para encontrar la forma más eficiente de trabajar.

Selección científica de trabajadores: Elegir, entrenar y desarrollar a los
trabajadores en lugar de dejarlos autogestionarse.

Supervisión y control: Establecer responsabilidades para la administración y los
trabajadores, garantizando que la administración se base en principios científicos y
que los trabajadores cumplan sus tareas asignadas.

Planificación del trabajo: Dividir el trabajo equitativamente entre administradores
y trabajadores, asegurando que la administración se ocupe de la planificación y los
trabajadores de la ejecución
. Teoría Clásica de la Organización (Henri Fayol, 1841-1925):
Mientras Taylor se concentraba en el nivel de los trabajadores individuales, Fayol lo hacía
en la organización en su conjunto.

División del trabajo: Especialización de las actividades de los trabajadores para
aumentar la eficiencia.

Autoridad y responsabilidad: Establecimiento de una jerarquía clara donde la
autoridad se ejerce con responsabilidad.

Disciplina: Mantenimiento del orden en la organización a través de reglas y acuerdos
establecidos.

Unidad de dirección y unidad de mando:Cada grupo de actividades con el mismo
objetivo debe tener un líder y seguir un plan unificado.

Centralización: Grado hasta el cual los subordinados están involucrados en la toma
de decisiones.

Jerarquía: Estructura de la organización desde la alta gerencia hasta los niveles
más bajos de empleados.
Enfoque Humanista
surgió entre los años 1920 y 1930 como una respuesta directa a las deficiencias del enfoque
clásico.
El cambio hacia la consideración de los aspectos humanos en el trabajo comenzó a ganar
fuerza después del famoso Estudio de Hawthorne (1924-1932) realizado por Elton Mayo y sus
colegas. Estos estudios, realizados en la planta de Hawthorne de la Western Electric
Company, comenzaron como una investigación para examinar el efecto de las condiciones
físicas de trabajo sobre la productividad de los empleados. Sin embargo, los resultados
fueron sorprendentes y revelaron que los factores sociales y emocionales tenían un impacto
significativo en la productividad.
“ Elton Mayo es considerado el padre de las relaciones humanos debido a que aplico las
ciencias del comportamiento a las prácticas administrativas”
Principios Clave del Enfoque Humanista:

Importancia de los factores sociales: Reconoce que las relaciones sociales, la
sensación de pertenencia, el respeto y el reconocimiento pueden tener un impacto
profundo en la productividad del trabajador.

Necesidad de la comunicación: Subraya la importancia de la comunicación
bidireccional, destacando que los empleados deben ser escuchados y sus opiniones
consideradas.

Enfoque en el bienestar del empleado:Considera que el cuidado de las necesidades
físicas y emocionales de los trabajadores conduce a una mayor satisfacción, lo que a
su vez puede resultar en una mejor eficiencia laboral.

Liderazgo y estilo de dirección: Propone que un estilo de liderazgo democrático y
participativo contribuye a un ambiente de trabajo más saludable y productivo.

Motivación: Enfatiza la importancia de comprender qué motiva a los empleados,
apartándose de los incentivos puramente económicos y considerando motivadores
intrínsecos y de realización personal.
Este enfoque fue revolucionario porque abordó las necesidades y emociones de los individuos
en el lugar de trabajo, presentando la idea de que los trabajadores no son meras piezas
intercambiables dentro de una estructura organizativa. Sin embargo, también ha enfrentado
críticas, como por ejemplo la percepción de que pone una responsabilidad excesiva en la
gestión emocional del personal, puede ser demasiado idealista, o no tener en cuenta
suficientemente las estructuras y necesidades organizativas.
Enfoque Estructuralista
El enfoque estructuralista en la administración ganó prominencia como un puente esencial
entre las orientaciones mecanicistas de la teoría clásica y las dimensiones humanas
subrayadas por el enfoque humanista. Dos figuras destacadas en este ámbito son Max Weber y
Amitai Etzioni, cuyos trabajos han contribuido significativamente a cómo entendemos la
estructura y el comportamiento dentro de las organizaciones.
Max Weber
Weber es mejor conocido por su análisis de la estructura burocrática. Según él, una
burocracia ideal se caracteriza por:

Jerarquía claramente definida: Cada nivel controla el nivel inferior, asegurando una
distribución clara del poder.

División de trabajo: Roles y responsabilidades específicos están claramente
definidos para evitar ambigüedades.

Reglas y procedimientos: Todas las decisiones se toman en base a un conjunto de
normas preestablecidas, promoviendo la imparcialidad y la uniformidad.

Documentación escrita: La documentación asegura la continuidad y la memoria
organizativa.

Profesionalización de la administración: Los empleados son seleccionados y
promovidos en base a la calificación y competencia.
A través de estos principios, Weber buscó promover una forma de organización que fuera
racional, eficiente y justa, eliminando la influencia de la personalidad y las preferencias
personales en la toma de decisiones organizacionales
Amitai Etzioni
Amitai Etzioni, uno de los pioneros del estructuralismo moderno, abordó con profundidad la
complejidad de las organizaciones, considerando tanto sus aspectos formales como informales.
Mientras que las relaciones formales están delineadas por la estructura organizacional, las
políticas y los procedimientos claramente definidos, las relaciones informales emergen de
las interacciones naturales entre los miembros de una organización, incluyendo los lazos
personales, las redes de colaboración y las dinámicas de grupo no oficializadas.

Coercitivas: Donde el poder se basa en la fuerza física o el miedo, y la obediencia
es obtenida por la coacción.

Remunerativas: Donde el poder se deriva de los recursos materiales, y la obediencia
es comprada.

Normativas: Donde el poder se asocia con la persuasión y la manipulación simbólica,
y la obediencia es ofrecida en respuesta a causas persuasivas.
Enfoque de Comportamiento
El enfoque del comportamiento, o teoría del comportamiento (behavioral theory), surge como una evolución natural de las teorías
anteriores, en particular del enfoque humanista, profundizando en la psicología individual y grupal en el lugar de trabajo. Los
teóricos del comportamiento eran de la opinión de que una comprensión más profunda de la
conducta humana, las motivaciones, el liderazgo, la comunicación y la dinámica de grupo en
el entorno laboral conduciría a una mejor gestión, y, por ende, a organizaciones más
eficaces. Dos grandes exponentes del Enfoque del Comportamiento son Abraham Maslow y Douglas
McGregor.
Douglas McGregor postula que existen dos estilos básicos de gestión: el tradicional o teoría
X y el que considera las características de personalidad de los trabajadores al que denomina
teoría Y.

Teoría X: McGregor sugiere que hay jefes que creen que los trabajadores son
inherentemente perezosos, carecen de ambición y necesitan supervisión constante.
Estos jefes suelen usar la autoridad y el control para gestionar. Jefes de estilo de
liderazgo democrático.

Teoría Y: Por otro lado, hay jefes que creen que los empleados son automotivados,
buscan responsabilidad y pueden trabajar de manera autónoma. Estos jefes tienden a
adoptar un estilo de liderazgo más participativo. Jefes de estilo de liderazgo
autoritario.
Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow
La pirámide de Maslow identifica de forma jerárquica las cinco necesidades básicas del ser
humano, por lo que es una herramienta que se utiliza en la escuela de la administración
humanista.
“Abraham Maslow desarrollo la teoría de la motivación”
Teoría Z de William Ouchi
La Teoría Z de William Ouchi es un enfoque de gestión que combina las prácticas
empresariales de Japón y Estados Unidos. Ouchi creía que el compromiso y la lealtad de los
empleados aumentaban cuando se les brindaba seguridad laboral, se les involucraba en la toma
de decisiones y se fomentaba un ambiente de trabajo colaborativo y basado en relaciones a
largo plazo. Esta teoría destaca la importancia de la confianza mutua, el trabajo en grupo y
la visión holística del empleado, no solo como un trabajador, sino también como parte
integral de la organización. En resumen, la Teoría Z propone que, si se confía en el buen
hacer del trabajador, este se esforzará por cumplir los objetivos: la confianza fomenta el
autocontrol y la autosuperación.
Principios del Enfoque del Comportamiento:

Comportamiento individual y motivación:El estudio de las acciones de los individuos,
con un enfoque particular en la motivación, buscando entender qué impulsa a los
empleados, partiendo de la base de que las personas son entidades complejas con
diferentes necesidades y deseos. Abraham Maslow y su jerarquía de necesidades, así
como las teorías X e Y de Douglas McGregor, son ejemplos representativos de este
aspecto.

Dinámica de grupo y liderazgo: Reconoce que los comportamientos y sentimientos de
los individuos son influenciados por los grupos a los que pertenecen. El liderazgo
es visto como fundamental para dirigir y mantener el desempeño grupal, con un
enfoque en estilos de liderazgo que fomenten una participación y motivación óptimas.

Comunicación: Considera vital la comunicación efectiva para el funcionamiento
organizacional, enfocándose en cómo la información se transmite dentro de la empresa
y cómo los malentendidos pueden llevar a problemas en el rendimiento.

Toma de decisiones: Señala la importancia de la participación de los empleados en la
toma de decisiones, argumentando que los trabajadores comprometidos con un proceso
son más propensos a apoyar la decisión final y buscar su éxito.

Cambio organizacional y aprendizaje:Aboga por organizaciones que aprenden y se
adaptan, promoviendo un enfoque proactivo del cambio que se centra en la resistencia
de los empleados, la adaptabilidad y la gestión del cambio.

Enfoque Situacional
Surgido en la década de 1960, este enfoque fue una desviación de los principios universales
de administración propuestos en teorías anteriores. Reconoció que las variables del entorno,
la tecnología, los individuos y la cultura organizacional pueden influir en la estructura y
el proceso de la organización, y que la administración eficaz depende de una comprensión
específica y adaptativa de estos factores.
Principios Clave del Enfoque Situacional
1.
Relatividad en lugar de absolutos: No hay principios de gestión absolutos y
universales que se puedan aplicar de manera efectiva a todas las organizaciones en
todas las situaciones. En cambio, las decisiones y prácticas de gestión deben
adaptarse a las circunstancias.
2.
Dependencia de la situación: La efectividad de un estilo de liderazgo, decisión
estratégica o estructura organizativa depende de factores específicos de la
situación, como la cultura organizativa, la tecnología utilizada, el entorno
empresarial, entre otros.
3.
Análisis contextual: Se enfatiza una evaluación exhaustiva del entorno interno y
externo para comprender las variables que afectarían la toma de decisiones y la
estrategia.
4.
Flexibilidad y adaptabilidad: Promueve la necesidad de que los líderes y gerentes
sean versátiles, capaces de ajustar su enfoque según la situación. Esto puede
requerir una evaluación constante y ajustes a la estrategia, estructura y prácticas
administrativas.
Enfoque de Calidad Total
El Enfoque de Calidad Total, ampliamente conocido por sus siglas en inglés TQM (Total
Quality Management), representa una filosofía comprensiva y estructurada de gestión
empresarial que busca mejorar continuamente la calidad de los productos y servicios a través
de la respuesta a las necesidades del cliente y el fortalecimiento del rendimiento
organizacional. Esta filosofía subraya que la excelencia en la calidad debe extenderse a
cada aspecto de cómo se lleva a cabo el negocio, involucrando a todos los niveles de la
organización, desde la alta dirección hasta los empleados operativos.
Diagrama de Espina de Pescado (Kaoru Ishikawa)
El diagrama de pescado es un diagrama de causa-efecto que se puede utilizar para
identificar la o las causas potenciales y reales de un problema de rendimiento, por lo que
se utiliza en la escuela de calidad total.
Escuela de la Administración Científica
Esta corriente fue promovida por Frederick Taylor, la escuela científica es la aplicación
del método científico a la administración, creando producción en serie, aplicación de
estándares y utilización de incentivos. A través de sus observaciones, Taylor construyó los
principios de autoridad y responsabilidad. Se basa en el estudio de los movimientos o las
tareas elementales de los trabajadores, con la finalidad de reducir los movimientos
inútiles, lo que lleva a seleccionar científicamente a los trabajadores y las tareas de
acuerdo con sus atributos. Por ejemplo, podríamos ver una fábrica donde se han implementado
tiempos estándar meticulosos para cada tarea y se seleccionan trabajadores específicamente
por su habilidad para cumplir con estos tiempos, optimizando así la producción.
Escuela Clásica
Henri Fayol y Max Weber son figuras centrales en la teoría clásica, la cual se centra en la
estructuración organizativa para garantizar la eficiencia en la empresa. Esta escuela aboga
por una división clara del trabajo, una jerarquía definida, reglas y procedimientos
detallados, y relaciones impersonales. Un ejemplo sería una corporación estructurada con una
cadena de mando clara, procedimientos operativos estándar en todos los niveles, y roles y
responsabilidades rigurosamente definidos para evitar ambigüedades y mejorar la eficiencia.
Escuela Humanista
Elton Mayo destacó en esta escuela por su enfoque en las necesidades sociales y emocionales
de los trabajadores. La esencia de la escuela humanista es que, para mejorar la
productividad, es necesario aumentar la satisfacción de los empleados. Elton Mayo considera
la relevancia que tiene el estado de ánimo del obrero, la estructura del grupo, el tipo de
autoridad y su participación en la determinación del trabajo, reflejado en su
rendimiento. Como ejemplo, imaginemos una empresa que introduce programas de bienestar para
empleados, promueve una cultura de trabajo en equipo sólido, y realiza encuestas de
satisfacción regularmente para entender y mejorar el ambiente laboral.
Escuela Estructuralista
Esta corriente, con contribuciones de Max Weber y Amitai Etzioni, entre otros, ve la
organización como un sistema de componentes interrelacionados y pone énfasis en la
estructura total, tanto formal como informal. Los estructuralistas analizan tensiones,
conflictos y buscan equilibrar los objetivos empresariales con las necesidades de los
empleados. Un ejemplo podría ser una ONG que, mientras se ocupa de las demandas
burocráticas, también equilibra los objetivos sociales, prestando especial atención a la
cultura organizacional y las dinámicas internas.
Escuela Conductista
Figuras como Abraham Maslow y Douglas McGregor llevaron a cabo estudios detallados del
comportamiento de los individuos en el contexto laboral, promoviendo la idea de que las
necesidades humanas, la motivación, y las dinámicas grupales son fundamentales para entender
el rendimiento laboral. Un ejemplo claro sería un startup que prioriza estilos de liderazgo
participativos y provee a sus empleados oportunidades para el crecimiento personal y
profesional, fomentando un alto nivel de compromiso y motivación.
Escuela de la Calidad Total
Impulsada por expertos como W. Edwards Deming y Joseph Juran, la escuela de calidad total es
un sistema de gestión a través del cual la empresa busca satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes, empleados, propietarios y sociedad en general, utilizando
todos los recursos que dispone: personas, materiales, tecnologías, financieros, para lograr
el propósito de la empresa. Un ejemplo de esto sería una compañía automotriz que adopta
rigurosos programas como Seis Sigma y Kaizen, involucrando a todos los empleados en el
proceso de minimizar defectos y mejorar la calidad del producto.
Escuela Contingencial
La teoría contingencial sostiene que no hay una única manera de organizar o liderar y que
diferentes circunstancias requieren diferentes estrategias y enfoques de gestión. La
eficacia de las decisiones y prácticas depende de factores situacionales específicos. Un
ejemplo práctico de esta escuela sería una empresa de tecnología que adapta su modelo de
liderazgo y estructura organizacional en respuesta a cambios rápidos en el ambiente
tecnológico, las condiciones del mercado o innovaciones internas.
CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS Y RECURSOS
En administración, la “organización” es un concepto fundamental que se refiere a la manera
en que se sistematiza y se estructura un conjunto para alcanzar metas y objetivos
eficientemente.
Estructura de las Organizaciones
La estructura organizacional es esencial en la forma en que opera una organización.
Esquematiza las tareas, roles y relaciones, y dirige el flujo de trabajo, permitiendo a la
empresa alcanzar sus objetivos. Vamos a desglosar varios elementos críticos de esta
estructura, proporcionando una comprensión integral a través de ejemplos concretos y
definiciones simplificadas.
Especialización del trabajo
Se refiere a la medida en que las tareas en una organización se subdividen en roles
individuales. Los empleados se especializan en tareas específicas para mejorar la
eficiencia. Un ejemplo claro se encuentra en una línea de montaje automotriz, donde un
trabajador se especializa en instalar el motor, mientras que otro puede enfocarse en la
pintura o ensamblaje final. Esta segmentación de actividades permite una mayor destreza y
rapidez en la producción.
Departamentalización
Este proceso implica la división de una organización en diferentes departamentos que
realizan tareas basadas en varios criterios:

Productos: La estructura por productos realiza la agrupación de actividades con base
en los productos que ofrece una empresa. Por ejemplo, una empresa de tecnología como
Apple tiene departamentos separados para hardware, software y servicio al cliente,
cada uno centrado en estrategias y soporte específicos.

Clientes: Una estructura que se centra en las necesidades de diferentes clientes,
como en un banco que establece divisiones para clientes corporativos, individuales y
gubernamentales, asegurando productos y servicios adaptados a las necesidades de
cada segmento.

Funcional: Agrupa trabajos involucrados en la misma actividad. Una compañía podría
tener departamentos de marketing, finanzas o producción, cada uno con
responsabilidades y personal especializado.

Geográfica: La estructura geográfica es aquella en la que las empresas funcionan en
distintos mercados geográficos o atienden una mayor área geográfica. Una empresa
como Coca-Cola, por ejemplo, divide sus operaciones en regiones para abordar
demandas específicas del mercado local.

Global: La estructura global corresponde a una organización transnacional que se
centra en operar como una entidad unificada en múltiples mercados internacionales.
Esta estructura varía de acuerdo con el grado de descentralización, el crecimiento y
la expansión de las empresas, siendo el resultado de la globalización. A diferencia
de la estructura geográfica, que se enfoca en optimizar operaciones en áreas
geográficas específicas, la estructura global busca maximizar el rendimiento en una
escala global, teniendo en cuenta la cohesión entre diferentes mercados y la
expansión internacional.

Procesos: Empleada en organizaciones que fabrican productos a través de diferentes
procesos, cada uno con requisitos únicos. Por ejemplo, una refinería de petróleo
podría tener departamentos de destilación, craqueo, envasado y distribución.
Cadena de mando
Define la línea de autoridad que se extiende desde los niveles superiores a los inferiores,
clarificando quién reporta a quién. En el ejército, por ejemplo, la cadena de mando es
evidente y rígidamente seguida, asegurando que cada nivel de la estructura tenga un superior
definido y se mantenga la disciplina y orden.
Amplitud de control
Indica el número de empleados que un manager supervisa directamente. Una amplitud amplia
sugiere menos niveles de gestión y más autonomía para los trabajadores, mientras que una
estrecha apunta a un control más directo y centralizado con más niveles jerárquicos.
Centralización
La centralización es el proceso por el cual la toma de decisiones y la
autoridad se concentran en un punto o entidad central, en lugar de
distribuirse entre varias entidades o niveles.
Descentralización
La descentralización es el proceso mediante el cual se redistribuyen las funciones, poderes
o recursos desde una entidad central hacia múltiples entidades o niveles locales,
permitiendo una mayor autonomía y toma de decisiones a nivel local o individual.
Formalización
Refleja el grado en que los roles, procedimientos e instrucciones dentro de una organización
están estandarizados. Las organizaciones altamente formalizadas, como las compañías aéreas,
tienen procesos claramente definidos y poca autonomía, esenciales para la conformidad y
seguridad. En contraste, entidades con baja formalización, como las agencias creativas,
permiten mayor libertad, impulsando la originalidad y adaptabilidad.
Clasificaciones de Empresas y Recursos Empresariales
Las organizaciones se pueden clasificar de varias maneras, dependiendo de diferentes
criterios como su propósito, propiedad, alcance entre otros. Aquí te explico algunas de las
clasificaciones más comunes:
Según su finalidad:

Organizaciones con fines de lucro (empresas): Son negocios que buscan generar
ganancias o beneficios económicos para sus propietarios y accionistas. Incluyen
desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. Ejemplos son tiendas de ropa,
empresas como Apple o Amazon o bancos.
o
Organizaciones sin fines de lucro: Son aquellas que persiguen fines sociales,
culturales, caritativos, artísticos, o de otro tipo, y no buscan una ganancia
económica per se. Reinvirtiendo cualquier excedente financiero en el
cumplimiento de su misión. Ejemplos son la Cruz Roja, Médico sin Fronteras,
Fundaciones, etc.
Según la propiedad:

Organizaciones públicas: Son parte del gobierno o están vinculadas a él. Se
financian con dinero de los impuestos y trabajan en áreas como la salud, la
educación, la defensa, entre otras, y su finalidad es servir al público.

Organizaciones privadas: Son de propiedad de individuos o accionistas y no están
afiliadas al gobierno. Su objetivo principal suele ser la operación comercial y la
generación de beneficios, aunque también hay organizaciones privadas sin fines de
lucro.
Según su alcance:

Organizaciones locales: Operan en un área geográfica específica y limitada, como una
ciudad o un municipio.

Organizaciones nacionales: Tienen operaciones en todo un país y su influencia se
limita a ese territorio nacional.

Organizaciones internacionales o multinacionales: Tienen operaciones en varios
países y su alcance es global. Pueden ser empresas que operan en múltiples mercados
o entidades dedicadas a causas globales como la salud mundial, el medio ambiente,
etc.
Según su tamaño:
Número de empleados
Ventas Anuales en millones de
pesos
Tamaño
Comercio
Servicios
Industria
0 a 10
Micro
Pequeña
11 a 30
Mediana
31 a 100
Menos de 4
11 a 50
51 a 100
101 o más
Grande
Menos de 100
51 a 250
Menos de 250
251 o más
Más de 250
Según la estructura legal:




Empresa individual: Propiedad de una sola persona que tiene responsabilidad legal completa sobre
la empresa y sus deudas.
Sociedad: Dos o más personas comparten la propiedad y la responsabilidad legal de la empresa.
Corporación: Entidad legal separada de sus propietarios (accionistas) con responsabilidad
limitada, lo que significa que los accionistas no son personalmente responsables de las deudas o
acciones de la corporación.
Cooperativa: Organización propiedad de y operada para beneficio de aquellos que utilizan sus
servicios. Los beneficios se comparten entre los miembros.
Según su actividad económica:

Organizaciones Industriales:De acuerdo con su actividad económica, la organización industrial
produce bienes mediante la transformación y extracción de la materia prima. Pueden ser desde
fábricas que producen bienes de consumo hasta empresas que extraen recursos naturales por lo que
se dividen en:
o
Extracción: cuando se dedican a extraer una materia prima (minería, ganadería, pesca,
etc.).
o
Transformación: se centran en procesar las materias primas y generar los productos
finales (fabricas).


Organizaciones Comerciales: Las finalidades de las organizaciones comerciales son la compraventa y distribución de productos, así como fungir como intermediarias entre el productor y el
cliente.Esto incluye desde tiendas minoristas, mayoristas hasta empresas de comercio
electrónico.
Organizaciones de Servicio: Son organizaciones dedicadas a la prestación de servicios entre las
que destacan las financieras, educativas, turísticas, instituciones de salud, de tecnología y de
outsourcing. Esto abarca una amplia gama que incluye entidades como hospitales, escuelas,
consultoras, agencias de publicidad, instituciones financieras, entre otras.
Áreas funcionales de una organización: producción,
mercadotecnia, finanzas y recursos humanos
Dirección
La Dirección es el cerebro estratégico de la empresa, proporcionando la visión, misión y
objetivos generales que guiarán todas las operaciones y actividades. Esta área es crítica ya
que involucra la toma de decisiones estratégicas, la planificación empresarial, y la
supervisión de todas las demás áreas funcionales, asegurando que estén alineadas y
contribuyan a los objetivos globales de la empresa. Los líderes en esta área deben poseer
una visión amplia, capacidad para tomar decisiones críticas, habilidades de liderazgo, y una
comprensión profunda del funcionamiento interno y externo de la empresa.
Recursos Humanos
El departamento de Recursos Humanos (RR. HH.) juega un papel estratégico esencial en la
gestión del capital humano de la empresa. Sus responsabilidades clave incluyen:
1.
Reclutamiento y Selección: Definen perfiles laborales, atraen, y eligen a los
candidatos adecuados, asegurando que la empresa cuente con el talento necesario para
cumplir sus objetivos.
2.
Capacitación y Desarrollo: Identifican y atienden las necesidades de formación de
los empleados para potenciar su desempeño y promover su crecimiento profesional,
impactando positivamente en la productividad.
3.
Evaluación del Desempeño: Implementan sistemas para medir y gestionar el rendimiento
de los empleados, ofreciendo retroalimentación y trazando rutas de desarrollo, lo
que permite la mejora continua.
4.
Compensación y Beneficios: Administran los salarios y beneficios, asegurando
paquetes competitivos y justos que contribuyan a la atracción y retención de
empleados.
5.
Relaciones Laborales y Cumplimiento Legal: Mantienen un equilibrio en las relaciones
empleado-empleador, gestionan conflictos, aseguran el cumplimiento de las leyes
laborales y promueven un ambiente de trabajo armonioso.
6.
Salud y Seguridad: Se encargan de proporcionar un ambiente de trabajo seguro,
previniendo incidentes y asegurando el bienestar general del personal.
7.
Cultura y Bienestar Organizacional:Fomentan una cultura empresarial positiva y
alineada con los valores de la empresa, promoviendo iniciativas que aumenten la
satisfacción y el compromiso de los empleados.
Finanzas
Las principales funciones del Área de Finanzas son la protección y asignación de recursos,
el control de costos y gastos, el pago de las obligaciones y todas aquellas actividades
tendientes a obtener los máximos rendimientos financieros.
Producción
El Área de Producción es el área cuya función incluye todos los procesos de la producción y
operación de la empresa desde la llegada de materia prima, su transformación, el control de
la calidad y el resguardo. Su objetivo es garantizar la eficiencia y la calidad en la
creación del producto, optimizando recursos y maximizando la productividad.
Administración
La Administración o Gestión Empresarial es el sistema nervioso central de la empresa,
asegurando que todas las áreas funcionales estén alineadas con los objetivos estratégicos.
Incluye la toma de decisiones, la planificación y ejecución de estrategias, y la supervisión
y evaluación del desempeño organizacional.
Mercadotecnia
El Área de Mercadotecnia es el área que lleva a cabo el conjunto de actividades tendientes a
crear, promover, distribuir, y vender bienes y servicios en el momento y lugar adecuado,
para satisfacer las necesidades del cliente.
1.
Investigación de Mercado: Recopilar y analizar información para entender las
necesidades y preferencias de los clientes, lo que guía el desarrollo de productos y
estrategias de marketing.
2.
Estrategia de Producto/Servicio: Diseñar ofertas basadas en los deseos y necesidades
de los clientes, asegurando que los productos o servicios resuelvan un problema o
satisfagan un deseo.
3.
Promoción: Desarrollar y ejecutar campañas publicitarias y otras comunicaciones de
marketing para informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre los productos
y servicios disponibles.
4.
Precio y Colocación: Establecer precios competitivos y seleccionar lugares de
distribución convenientes para los clientes, garantizando que los productos estén
accesibles y sean atractivos en términos de costo.
5.
Venta y Seguimiento de Pedidos: No solo involucra persuadir y hacer la venta al
cliente, sino también el “seguimiento de pedidos”, que es una actividad esencial de
Mercadotecnia. Consiste en rastrear y gestionar los pedidos de los clientes para
asegurar su correcta y oportuna entrega, manteniendo así la satisfacción y confianza
del cliente.
6. Análisis de Resultados y Ajuste de Estrategias: Evaluar el rendimiento de las
estrategias de marketing y las reacciones de los consumidores para adaptar y mejorar
continuamente las acciones de marketing.
Sistemas o Tecnologías de la Información (TI)
El área de Sistemas gestiona la infraestructura tecnológica de la empresa. Esto incluye el
hardware, el software, las redes y los sistemas de seguridad, además de los sistemas de
gestión de datos. Los profesionales de TI implementan y mantienen soluciones tecnológicas
que optimizan la comunicación, operaciones, procesos de toma de decisiones y estrategias de
seguridad de la información en la organización. En la era digital actual, también están
involucrados en innovaciones como la inteligencia artificial, el análisis de datos y la
computación en la nube, que son vitales para mantener la competitividad y eficiencia de la
empresa.
Otras áreas en empresas más grandes:

Innovación: Esta área se dedica a la creación y desarrollo de nuevos productos,
servicios o procesos, y a la mejora continua de los existentes, asegurando que la
empresa se mantenga competitiva y a la vanguardia.

Tecnología o Sistemas: Encargada de la infraestructura tecnológica, esta área busca
la eficiencia en los procesos mediante la implementación de soluciones tecnológicas
avanzadas. Su rol es cada vez más estratégico, dada la creciente importancia de los
datos y la digitalización.

Servicio al Cliente: Esta función es crucial para mantener la satisfacción y lealtad
del cliente, proporcionando soporte, resolviendo quejas, y asegurando una
experiencia positiva de manera consistente.