Scotts Miracle-Gro: La decisión de abastecimiento de esparcidores Profesores John Gray y Michael Leiblein redactaron este caso con la asistencia de Shyam Karunakaran únicamente para proporcionar material para la discusión en clase. Los autores no pretenden ilustrar un manejo efectivo o inefectivo de una situación gerencial. Los autores pueden haber disfrazado ciertos nombres y otra información identificativa para proteger la confidencialidad. Ivey Management Services prohíbe cualquier forma de reproducción, almacenamiento o transmisión sin su permiso por escrito. La reproducción de este material no está cubierta bajo autorización por ninguna organización de derechos de reproducción. 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Como resultado de la ubicación de la planta en el sur de California, Bawcombe estaba bajo una presión constante para justificar por qué Scotts no debía deslocalizar/subcontratar la producción de sus esparcidores a un sitio de fabricación de bajos salarios, como China. Historia de la empresa The Scotts Miracle-Gro Company (Scotts), con sede en Marysville, Ohio, se formó por la fusión en 1995 de Miracle-Gro y The Scotts Company. La fusión convirtió a Scotts en la empresa más grande de la industria de césped y jardinería en Norteamérica. Era el principal proveedor y comercializador mundial de productos de consumo para el cuidado del césped y jardín de bricolaje (do-it-yourself), con productos también para horticultura profesional. En el año fiscal 2007, Scotts registró ventas netas de 2.700 millones de dólares (ver Anexos 2 y 3). The Scotts Company fue fundada en 1868 por Orlando McLean Scott como un proveedor de semillas libres de malezas. Para 1879, Scotts se había diversificado a la distribución de equipos agrícolas tirados por caballos y también inició un canal de distribución de semillas agrícolas por correo. Scotts comenzó a ofrecer semillas de césped para jardines en 1907, distribuyendo a través de canales minoristas a partir de 1924. En 1928, Scotts introdujo Turf Builder®, el primer fertilizante diseñado específicamente para césped. Scotts inició su negocio de esparcidores con la introducción de esparcidores de caída (drop spreaders) en 1930; los esparcidores de difusión (broadcast spreaders) se lanzaron en 1983. Scotts adquirió Republic Tool & Manufacturing Company en 1992 y ganó competencias en control de calidad total sobre la fabricación de esparcidores. La propiedad de la empresa cambió de manos varias veces, comenzando en 1971 cuando ITT compró Scotts a la familia Scott. En 1986, una compra apalancada (LBO) convirtió a Scotts en una compañía privada por un tiempo, hasta 1992, cuando sus acciones comenzaron a cotizar en NASDAQ. Miracle-Gro fue fundada en 1951 por Horace Hagedon. A diferencia de Scotts, Miracle-Gro no tenía producción interna; toda la producción se subcontrataba a fabricantes contratistas. Antes de la fusión de 1995 con Scotts, Miracle-Gro ya era una marca líder en la industria de productos químicos para el cuidado del césped. A comienzos del año 2000, los productos de Scotts Miracle-Gro eran el número 1 en cada categoría importante y prácticamente en cada mercado principal en los que competían. Operaciones en Temecula La adquisición en 1992 de Republic Tool & Manufacturing Company de la familia McRoskey proporcionó a Scotts una planta de fabricación de esparcidores que ocupaba tres edificios en Carlsbad, California. Para 2000, los costos y las ineficiencias asociadas con la gestión de la producción en tres edificios independientes habían impulsado a la dirección de Scotts a explorar métodos alternativos para producir o adquirir esparcidores. En ese momento, la alta dirección de Scotts decidió que la mudanza a las actuales instalaciones en Temecula era la solución más eficiente. En 2001, Scotts arrendó su actual instalación de 412,000 pies cuadrados por 15 años a un costo anual de 3 millones de dólares. El traslado permitió a Scotts consolidar la producción en un solo edificio para racionalizar sus procesos productivos. Aunque quedaban ocho años en el contrato de arrendamiento vigente, Scotts estaba bastante seguro de que podría terminar este contrato rápidamente (en menos de un año). Aunque la decisión se había tomado en 2000 de mantener la planta en California, los comparativamente altos costos de planta y mano de obra en Temecula continuaron generando una intensa presión por costos. Durante el período 2002-2007, Bawcombe y su equipo de liderazgo habían tenido éxito en sus esfuerzos por mejorar la productividad mediante inversión continua en innovaciones de producto y proceso (ver Anexo 5 para el diseño actual de la planta de Temecula). Las mejoras de productividad habían promediado un seis por ciento anual durante los últimos años y se esperaba que esta tendencia continuara por al menos cinco años más antes de estabilizarse. La planta también había capacitado a sus 190 trabajadores de línea de producción en técnicas de gestión lean, y este esfuerzo había conducido a la identificación de una serie de proyectos de mejora impulsados por la fuerza laboral. En efecto, Bawcombe sentía que estas mejoras en productividad habían permitido que la planta de Temecula fuera competitiva en costos a nivel global y que seguiría siéndolo en el futuro: "Nuestra visión para el futuro implica hacer la planta lo más automatizada posible y estamos en buen camino para lograr la meta. Esto nos permitiría reducir drásticamente los costos laborales y hacer que nuestros costos aterrizados sean comparables a los costos aterrizados de plantas en China. Mis mayores costos energéticos serán compensados por sus costos mayores de flete, inventario y calidad. En la planta del futuro necesitaríamos menos ensambladores y un mayor número de técnicos de máquinas para mantener la planta. Estamos formando y desarrollando activamente nuestros recursos humanos para satisfacer esta necesidad." La planta de Temecula había desarrollado considerables habilidades generales de manufactura. Bawcombe creía que esta competencia era responsable de una serie de importantes innovaciones de proceso. Un buen ejemplo de este tipo de innovación de proceso fue el desarrollo de un nuevo proceso de ensamblaje para esparcidores manuales. El proceso antiguo implicaba seis personas ensamblando manualmente el producto en línea de montaje. El esparcidor manual fue recientemente rediseñado para eliminar conectores con tornillos y hacer que todos los componentes encajaran por presión. Esto permitió que la planta desarrollara y construyera internamente una línea de ensamblaje automatizada que requería sólo cuatro personas. La planta había documentado el diseño de la línea de ensamblaje utilizando diseño asistido por computadora (CAD). Y, trabajando en colaboración con el departamento corporativo de investigación y desarrollo de duraderos (corporate durables R&D), juntos habían mejorado considerablemente el diseño para la fabricación de los esparcidores. Bawcombe creía firmemente que el desarrollo de esta competencia general de manufactura estaba íntimamente ligado a la capacidad de continuar la reducción de costos de producto en el futuro: "... este tipo de innovación requiere la capacidad de producción en casa, de modo que Scotts retenga la capacidad de innovar en el proceso de producción y participar en el diseño para la fabricación. Nuestro Gerente de Calidad es ingeniero de diseño por profesión, esto es por elección, no por accidente." La planta de Temecula también fue pionera en el uso del "in-mold labeling" (etiquetado en molde), convirtiéndose en una de las pocas instalaciones en el mundo en tener la capacidad de etiquetado en molde para inyección de plástico de un producto tan grande (los tolvas de los esparcidores). Existía un conocimiento tácito significativo en la capacidad de lograr que el etiquetado en molde funcionara, aunque la planta estaba trabajando para codificar esta innovación de proceso. El etiquetado en molde permitía que la etiqueta quedara moldeada dentro del producto plástico; esto permitía una mayor calidad, ya que las etiquetas no se desvanecerían, rayarían ni despegarían. El método anterior se llamaba "hot stamping" (estampado en caliente) de etiquetas. El estampado en caliente podría resultar en una menor calidad, ya que la etiqueta se pegaba sobre el plástico y podía desvanecerse, despegarse o rayarse. Este proceso anterior todavía se usaba para productos de bajo valor en Temecula y era el proceso que los proveedores tendrían disponible con mayor facilidad. Aunque algunos dentro de Scotts consideraban que el etiquetado en molde tenía poco valor para el cliente final, hubo discusión de que la calidad de las etiquetas "in-mold" podría ser una parte clave de una campaña de marketing planeada por Scotts, donde mensajes en las etiquetas de los esparcidores serían usados para impulsar un mayor uso y ventas de fertilizantes/semillas. Si bien ni el ensamblaje del esparcidor manual ni el etiquetado en molde se habían transferido directamente a otras operaciones de manufactura de Scotts, las rutinas de mejora de procesos y las habilidades desarrolladas en Temecula habían sido utilizadas eficazmente en las operaciones de empaque de fertilizantes de Scotts mediante benchmarking y la transferencia de gerentes. Bawcombe creía firmemente que las innovaciones de producto y proceso en su planta eran en gran medida una función de las habilidades de manufactura que su equipo había desarrollado mediante la experiencia previa. En un esfuerzo por mantener la moral y evitar la pérdida de estas habilidades y las rutinas de resolución de problemas asociadas, el equipo de liderazgo de Temecula fue especialmente cuidadoso para asegurar que las mejoras de productividad no condujeran a despidos. En su lugar, utilizaron trabajadores temporales y la rotación natural para gestionar la disminución de la demanda de mano de obra. Los principales impulsores de costo de la planta de Temecula (ver Anexo 4) eran materias primas, mano de obra, electricidad y overhead (incluido el arrendamiento del edificio). Scotts usó una tasa de descuento del 15 por ciento. Scotts gastó capital para realizar las mejoras en Temecula que no necesitaría gastar (directamente) si utilizara un fabricante contratista. Esto históricamente había sido alrededor de $500,000 por año. Dado que los fabricantes contratistas tendrían menores costos laborales y menos incentivo para invertir en mejoras de capital, se estimó que ellos gastarían solamente alrededor de $300,000 por año en capital. Subcontratación a China Scotts tenía considerable experiencia en aprovisionamiento de componentes para sus esparcidores y con frecuencia había considerado la posibilidad de subcontratar la fabricación y el ensamblaje completos de esparcidores a China. De hecho, Scotts actualmente obtenía los componentes más complejos de los esparcidores —relacionados con el ensamblaje del rotor— desde China. El moldeo de las tolvas de los esparcidores, el único proceso no relacionado con ensamblaje que ocurría en Temecula, era un proceso relativamente simple para empresas con experiencia en moldeo por inyección, con la excepción de los procesos de etiquetado en molde. Puesto que el único componente específico del producto en el proceso de moldeo por inyección era el molde, la práctica común al subcontratar era que el cliente poseyera los moldes y el proveedor poseyera las máquinas de moldeo por inyección y la planta. Por lo tanto, los clientes podrían mover el molde de un proveedor a otro, pero sólo si los proveedores utilizaban una máquina de moldeo por inyección compatible. Dado que la tecnología de moldeo por inyección necesaria para las tolvas era bastante madura, todos los proveedores principales tendían a usar tecnología similar. La única excepción a esta regla involucraba el uso de la tecnología de "in-mold labeling". Si Scotts subcontratara la fabricación y el ensamblaje de esparcidores, podría necesitar o bien proporcionar al fabricante contratista el equipo y el know-how para realizar el etiquetado en molde o eliminar esta característica de sus esparcidores. Además, si Scotts proporcionara la formación y el equipo necesarios para el "in-mold", era poco probable que un fabricante contratista elegido pudiera usar los moldes actualmente en uso en Temecula. Los moldes nuevos utilizados para inyección de plástico promediaban alrededor de $40,000 y duraban aproximadamente cinco años. Actualmente había 10 moldes distintos usados en Temecula para la tecnología de "in-mold"; se podría asumir con seguridad que la vida media restante era la mitad de la vida total del molde. El costo laboral relevante en China era actualmente de $0.91 por hora y se esperaba que aumentara en un 40 por ciento durante los próximos 10 años, según el Ministerio de Trabajo Chino. Esta estimación podría ser baja, ya que los salarios aumentaron casi un 10 por ciento sólo en 2005, llegando hasta un 40 por ciento en algunas empresas. Los trabajadores chinos tenían, en general, una productividad algo menor que los trabajadores estadounidenses. La electricidad en China estaba subsidiada y actualmente costaba 0.5 yuan por kilovatio-hora (aproximadamente $0.065 por kWh). Los incrementos en el costo del carbón, el principal combustible usado por China para la generación de energía, sugerían que los precios de la electricidad en China aumentarían en un 20 por ciento durante la próxima década. Esta estimación, también, podría ser baja dado la creciente presión sobre los chinos para mejorar su registro ambiental y las recientes tendencias en los costos de los combustibles. El arrendamiento de espacio para realizar este trabajo en China se asumía en alrededor de $200,000. Estos costos podían compararse con los impulsores de costo de Temecula dados en el Anexo 4. Si todo el volumen anual de producción de Scotts de aproximadamente tres millones de esparcidores se transfiriera a China, los costos anuales de flete se esperarían en $8 millones en 2005 y se esperaba que aumentaran un 3 por ciento anualmente. Estos costos podrían ser parcialmente compensados por algunos ahorros de aproximadamente $1 millón en el envío de componentes que actualmente se originan en China. Aprovisionarse desde China también significaba que el tiempo de entrega (lead time) de la cadena de suministro de Scotts aumentaría. Scotts estimó que tendría que mantener ocho semanas adicionales de inventario de seguridad a un costo anual actual de $460,000 para compensar esta diferencia de lead time. Cualquier fabricante contratista tendría costos de gestión y supervisión y obtendría un margen. Los costos generales (que incluyeron toda la mano de obra asalariada, mantenimiento, instalaciones, etc.) representaban alrededor del 50 por ciento de los costos laborales directos. El fabricante contratado tomaría un margen de beneficio sobre los costos; un 8 por ciento era una estimación razonable. Y, por supuesto, habría costos de transición —búsqueda, contratación, cierre de Temecula, etc. En curso, Scotts tendría algunos costos (tiempo de gestión, viajes) por gestionar a los proveedores. Debido a que los esparcidores se consideraban un producto agrícola, Scotts no tendría que pagar aranceles ni impuestos al importarlos. Existía un riesgo (bajo) de que esto pudiera cambiar en el futuro. Finalmente, la dirección de Scotts anticipó que la subcontratación implicaría algunos costos administrativos y generales adicionales dentro de su propia organización. Scotts usualmente establecía planes de comunicación estructurados y regulares con sus proveedores. Scotts tenía reuniones programadas regularmente y enviaba planes de producción (principalmente en forma de órdenes de compra, POs) en intervalos regulares y evitaba hacer cambios a las POs, excepto en algunos casos extremos (variaciones repentinas de insumo/proceso/demanda). Scotts también calificaba regularmente a sus proveedores y conducía llamadas de conferencia semanales. Estos pasos se tomaban para asegurar que el proveedor cumpliera los estándares de calidad de Scotts y usara insumos y procesos de producción aprobados. A pesar de estas verificaciones, Scotts ocasionalmente enfrentaba problemas con proveedores. El tiempo requerido para el transporte de esparcidores desde China a los Estados Unidos y la naturaleza por lotes de la mayoría de las operaciones del proveedor significaban que cualquier problema podría no detectarse hasta que un lote llegara a Estados Unidos y lotes enteros podrían tener que ser rechazados o retrabajados. Bawcombe temía que en la reunión de ese día la gente de la oficina corporativa presionara para subcontratar a China. Bawcombe estaba preocupado por entregar la producción a otra empresa y estaba preparado, si fuera necesario, para argumentar por otra opción. La alternativa a la subcontratación que Bawcombe estaba considerando era establecer una planta de producción de Scotts en China, es decir, deslocalizar (offshore) la producción de esparcidores. Establecer una planta en China costaría alrededor de $8 millones y llevaría hasta un año. A pesar del alto costo inicial, esta opción ofrecía los posibles beneficios de costo asociados con la fabricación en China, a la vez que permitía a Scotts mantener el control directo sobre sus productos y procesos. Una de las principales preocupaciones de Bawcombe con respecto a la subcontratación u offshoring en China era la incertidumbre respecto a la política del gobierno chino con respecto al yuan. Históricamente, el gobierno chino había vinculado (peg) el yuan al dólar estadounidense. Esta política permitía sólo una flotación limitada en su precio. La política era controvertida y fuente de considerables conversaciones entre gobiernos. En 2007, la tasa de cambio yuan/dólar estadounidense era de 7.65 yuan/$. La expectativa del mercado era que el yuan se apreciara aproximadamente un 20 por ciento en los siguientes cinco años, aunque existía considerable incertidumbre con esa estimación. Esta apreciación afectaría directamente el costo de cualquier producto fabricado en China. Si China permitiera que el yuan se comercializara con mayor libertad, esta apreciación probablemente se magnificaría. La reunión Bawcombe dio la bienvenida a sus visitantes de la oficina corporativa, les mostró algunas de las nuevas innovaciones que la planta había implementado y los llevó a la sala de conferencias. Cuando llegaron a la reunión, quedó claro que los visitantes habían venido a discutir la posibilidad de cerrar la planta de Temecula. Bawcombe haría lo que fuera en el mejor interés de Scotts, pero también quería mantener abierta la planta de Temecula. ¿Qué debería hacer Scotts? Anexo 1: Esparcidores de Scotts Miracle-Gro Esparcidores de caída (Drop Spreaders): - Scotts AccuGreen® 1000 Drop Spreader - Scotts AccuGreen® 2000 Drop Spreader - Scotts AccuGreen® 3000™ Deluxe Model Drop Spreader Esparcidores de difusión (Broadcast Spreaders): - Scotts Basic Broadcast Spreader - Scotts Standard Broadcast Spreader - Scotts Deluxe™ EdgeGuard® Broadcast Spreader Esparcidores de mano (Hand-Held Spreaders): - Scotts Easy® Hand-Held Spreader - Scotts HandyGreen® II Hand-Held Spreader Fuente: Sitio web de Scotts Miracle-Gro, consultado el 31 de mayo de 2007. Anexo 2: Balance anual de Scotts Miracle-Gro A 30/09/06 | 30/09/05 | 30/09/04 | 30/09/03 | 30/09/02 (todos los montos en millones de US$) Activos: - Activos corrientes: - Efectivo: 48.10 | 80.20 | 115.60 | 155.90 | 99.70 - Valores negociables: n/a | n/a | 57.20 | n/a | n/a - Cuentas por cobrar: 380.40 | 323.30 | 292.40 | 290.50 | 249.90 - Inventarios totales: 409.20 | 324.90 | 290.10 | 276.10 | 269.10 - Materias primas: 105.80 | 77.50 | 72.80 | 72.40 | 72.50 - Trabajo en proceso: 36.00 | 31.40 | n/a | n/a | n/a - Productos terminados: 267.40 | 216.00 | 217.30 | 203.70 | 196.60 - Otras partidas corrientes: 104.30 | 59.40 | 75.00 | 90.10 | 111.40 - Total activos corrientes: 942.00 | 787.80 | 830.30 | 812.60 | 730.10 - Propiedad, planta y equipo, neto: 367.60 | 337.00 | 328.00 | 338.20 | 329.20 - Propiedad, planta y equipo, bruto: 737.60 | 659.40 | 629.40 | 608.70 | 575.20 - Depreciación acumulada: 370.00 | 322.40 | 301.40 | 270.50 | 246.00 - Intangibles: 882.80 | 872.40 | 848.90 | 835.50 | 791.70 - Depósitos y otros activos: 25.20 | 21.70 | 40.60 | 44.00 | 50.40 - Total activos: 2,217.60 | 2,018.90 | 2,047.80 | 2,030.30 | 1,901.40 Pasivos: - Pasivos corrientes: - Cuentas por pagar: 200.40 | 151.70 | 130.30 | 149.00 | 134.00 - Deuda a largo plazo corriente: 6.00 | 11.10 | 22.10 | 55.40 | 98.20 - Gastos acumulados: 289.80 | 323.40 | 281.20 | 243.80 | 219.60 - Total pasivos corrientes: 496.20 | 486.20 | 433.60 | 448.20 | 451.80 - Deuda a largo plazo: 475.20 | 382.40 | 608.50 | 692.10 | 719.50 - Otras obligaciones a largo plazo: 115.30 | 119.60 | 112.50 | 151.70 | 124.50 - Total pasivos: 1,135.90 | 992.70 | 1,173.20 | 1,302.10 | 1,307.50 Patrimonio de los accionistas: - Capital común: 0.30 | 0.30 | 0.30 | 0.30 | 0.30 - Excedente de capital: 508.80 | 503.20 | 443.00 | 398.40 | 398.60 - Utilidades retenidas: 690.70 | 591.50 | 499.50 | 398.60 | 294.80 - Acciones en tesorería: 66.50 | n/a | n/a | n/a | 41.80 - Total patrimonio de los accionistas: 1,081.70 | 1,026.20 | 874.60 | 728.20 | 593.90 - Total pasivos y patrimonio: 2,217.60 | 2,018.90 | 2,047.80 | 2,030.30 | 1,901.40 Fuente: Informes anuales de The Scotts Miracle-Gro Company. Anexo 3: Estado de resultados anual de Scotts Miracle-Gro Periodos terminados 30/09/06 | 30/09/05 | 30/09/04 | 30/09/03 | 30/09/02 (montos en millones de US$) - Ventas netas: 2,697.10 | 2,369.30 | 2,106.50 | 1,887.70 | 1,748.70 - Costo de ventas: 1,741.20 | 1,508.90 | 1,314.10 | 1,198.80 | 1,112.10 - Margen bruto: 955.90 | 860.40 | 792.40 | 688.90 | 636.60 - Gastos de venta, generales y administrativos: 711.30 | 667.00 | 516.90 | 493.60 | 432.20 - Gastos por intereses: 39.60 | 42.80 | 94.30 | 69.20 | 76.30 - Utilidad antes de impuestos: 212.90 | 158.10 | 158.50 | 162.40 | 162.90 - Provisión para impuestos: 80.20 | 57.70 | 58.00 | 59.20 | 61.90 - Utilidad neta antes de ítems extraordinarios: 132.70 | 100.40 | 100.50 | 103.20 | 101.00 - Utilidad neta: 132.70 | 100.60 | 100.90 | 103.80 | 82.50 Fuente: Informe anual de The Scotts Miracle-Gro Company 2006. Anexo 4: Impulsores de costo de la planta de Temecula Materias primas: - La principal materia prima para Scotts era la resina plástica. La resina plástica es una commodity y los precios eran comparables a nivel mundial. Aunque Scotts podía obtener algunos descuentos por volumen, descuentos similares eran obtenidos por cualquier proveedor grande de moldeo por inyección de plástico. La planta de Temecula había desarrollado un extenso proceso de 'regrind' que permitía ahorrar anualmente aproximadamente $100,000 en costos de materias primas, relativo a un fabricante contratista típico. Costos laborales: - Temecula empleaba 195 trabajadores en su proceso de producción, con una tarifa promedio por hora de $16.25 (todo incluido). La tarifa laboral en Scotts estaba aumentando un 3% por año. Scotts esperaba que las continuas innovaciones de proceso y producto aumentaran la productividad a una tasa anual del 6% durante los próximos cinco años y luego se asentara en un aumento anual del 3% durante otros cinco años. Temecula también tenía 16 empleados asalariados, con salarios promedio totalmente cargados de $125,000. Costos de electricidad: - La planta de Temecula consumía anualmente 8,000,000 kilovatio-hora. Las tarifas unitarias de electricidad en California estaban actualmente en 16 centavos por kWh (más un recargo de 2.5 centavos/kWh hasta 2009). La tarifa de electricidad en California seguía de cerca las tendencias de los precios del gas natural y se esperaba que aumentara un 50% para 2017. Scotts esperaba, mediante mejoras de eficiencia, poder reducir el requerimiento de electricidad de la planta para 'recortar a la mitad' el aumento esperado en la tarifa unitaria de electricidad — es decir, el aumento neto del costo de electricidad durante los próximos 10 años se esperaba en alrededor del 25%. Costos de overhead: - Además de los costos de arrendamiento del edificio, la planta de Temecula absorbía $1 millón de overhead corporativo. Otros costos overhead asignados ascendían al 30% de los costos directos de manufactura (mano de obra directa y electricidad). La subcontratación de Temecula no se esperaba que redujera el número de empleados en Marysville; por lo tanto, el $1 millón de overhead corporativo no se salvaría. Sin embargo, el 30% de overhead se ahorraría si la planta se cerrara. Fuente: Registros de la compañía. Anexo 5: Diseño de la planta de Temecula (representación) - Máquinas de moldeo por inyección de plástico (varias) - Sistema de distribución de resina - Almacenamiento de resina plástica y regrind - Almacenamiento de componentes e inventario WIP - Varias líneas de ensamblaje - Almacén y área de envío
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