Metodología de atención de fallas
Recepción, atención y
diagnóstico por parte de
Facilitador de servicio al
cliente
Procedimiento de
solución remota
No se da
solución
Reporte de afectación
por parte del usuario
Escalamiento a segundo
nivel o desplazamiento a
sitio
Se da
solución
Cierre de llamada y fin
de la atención
0
