CASO DE ANALISIS
Un especialista en Marketing, joven, muy preparado, pero sin experiencia,
recibió el encargo de su Director de organizar el lanzamiento de un nuevo
producto: una cerveza sin alcohol.
El joven aceptó entusiasmado la oportunidad que se le presentaba, pero debido
a su inexperiencia no aclaró o concretizó los preliminares básicos a tener en
cuenta, los límites de su gestión, ni los recursos exactos con que contaba. Sus
superiores no le habían aportado suficiente información o no habían
determinado los recursos necesarios para que el joven pudiera tener éxito en
su gestión. Es decir, habían fallado en su responsabilidad; o no habían previsto
correctamente la situación; o no habían realizado una perfecta selección del
candidato.
Los superiores tampoco habían discutido con él los puntos fuertes y débiles del
proyecto ni habían determinado con claridad cual era el resultado que se
esperaba. No se realizó un feedback para aclarar las expectativas. O los
superiores estaban demasiado ocupados, o permanecían indiferentes para
discutir y resolver los problemas que iban surgiendo.
Preguntas del caso:
1. •¿Como resolverías el problema planteado en el ejemplo práctico
anterior?
No se debe delegar: funciones y responsabilidades; situaciones
complicadas o de emergencia las cuales precisan habilidad y
experiencia; asuntos que puedan repercutir seriamente en la marcha de
la empresa; y, la evaluación, recompensas y/o sanciones al personal.
2. •¿Consideras que se han violado algunos de los principios de
organización? ¿Cuales?
SI:
El principio del objetivo. Toda organización y cada parte de la misma
debe constituir una expresión de objetivo de la empresa, o carecerá de
significado, siendo por lo tanto redundante.
El principio de coordinación. El objetivo de la organización de por sí, a
diferencia del objetivo de la empresa es facilitar la coordinación; unidad
del esfuerzo.
El principio de autoridad. En todo grupo organizado, la autoridad
suprema debe descansar en alguna parte. Deberá existir una clara línea
de autoridad que emana de la autoridad suprema a cada uno de los
individuos del grupo.
El principio de responsabilidad. La responsabilidad de un superior por los
actos de sus subordinados es absoluta.
3. •¿Que puntos han de considerar los superiores antes de delegar?
Las premisas son: ¿cuál es la necesidad a cubrir?; ¿Qué departamento
o división?; ¿Qué niveles de ejecución se precisan?; y, ¿quién será la
persona facultada para llevarlo a cabo?
4. •¿Porqué es necesario establecer un método de información recíproco
entre los superiores y el delegado?
Porque es imprescindible mantener un control permanente de lo que
está ocurriendo cuando se ha delegado.
5. •¿Que disposición deben tener los superiores si el delegado desea tratar
los asuntos que he han sido delegados?
Debe tener una actitud positiva para comentar y analizar conjuntamente
la distintas situaciones que se estén produciendo, pero sin tratar de
imponer su decisión, que solo corresponde al delegado.
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