En las décadas de 1950 y 1960, el biólogo Ludwig Von Bertalanffy dio a conocer las
bases de la teoría general de los sistemas (TGS), un enfoque interdisciplinario que
buscaba guiar la interacción y el desarrollo ordenado de las ciencias. No pasó
mucho tiempo antes de que la TGS llegara a la administración. La teoría de los
sistemas revolucionó la administración y cambió la perspectiva del estudio de las
organizaciones: el entorno externo se convirtió en el elemento básico del formato y
del comportamiento organizacional.
DISCIPLINAS QUE SE APOYAN EN LA TS
Concepto de Sistema
La palabra Sistema proviene de la palabra «systêma», que a su
vez procede de «synistanai»(reunir) y de «synistêmi»(mantenerse
juntos). Un sistema es un conjunto de diversos elementos que se
encuentran interrelacionados y que se afectan mutuamente para
formar una unidad.
El punto clave está constituido por las relaciones entre los diversos
elementos del mismo; puede existir un conjunto de objetos, pero si
estos no están relacionados no constituyen un sistema.
La Teoría General de Sistemas se fundamenta en tres
en tres premisas básicas:
Los sistemas existen dentro de los sistemas.
Los sistemas son abiertos
Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
Características de los
sistemas
1.Propósito u objetivo.- Las unidades u elementos, así como las
relaciones, definen un distribución que trata de alcanzar un objetivo.
2.Globalismo.- Todo sistema tiene naturaleza orgánica; cualquier estimulo
en cualquier unidad del sistema afectará a todas las demás unidades
debido a la relación existente entre ellas.
3.Entropía.- Tendencia que tienen los sistemas al desgaste o
desintegración, es decir, a medida que la entropía aumenta los sistemas se
descomponen en estados más simples. Es la perdida de energía
4.Sinergia: significa literalmente trabajo conjunto, existe sinergia cuando
dos o mas causas producen, actuando conjuntamente, un efecto mayor
que la suma de los efectos individuales
5.Homeostasis.- Equilibrio dinámico entre las partes del sistema, esto es,
la tendencia de los sistemas a adaptarse con el equilibrio de los cambios
internos y externos del ambiente.
6.Equifinalidad.- Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de
distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo
.
1
2
• TIPOS DE SISTEMAS
• En cuanto su constitución
• Sistemas físicos o concretos: maquinas hardware
• Sistemas abstractos o conceptuales: conceptos, filosofías,
planes, hipótesis ideas, Software
• En cuanto su naturaleza
• Sistemas Cerrados: no tienen intercambio o es mínimo con el
ambiente por ende no inciden en el, determinísticos, maquinas
• Sistemas abiertos: Intercambian energía con el medio ambiente,
se adaptan al mismo
SISTEMAS
ABIERTO
-LIMITES
PERMEABLES Y UN
SISTEMA MAS AMPLIO
SISTEMAS SOCIALES Y
BIOLOGICOS
CERRADO
LIMITES
-TIENE LIMITES
RIGIDOS E
IMPENETRABLES
EN SISTEMA FISICO
LOS LIMITES PUEDEN
IDENTIFICARSE, EN
LA ORG. SOCIAL NO
SON DEFINIBLES
Parámetros de los Sistemas
Si bien, el sistema es la estructuración de un TODO abstracto o
empírico, es también un proceso en desarrollo, el cual tiene las
siguientes etapas o parámetros:
1.1. Entradas: Es aquello que da origen o impulso al proceso en primer lugar.
1.2. Transformación: Es la acción que produce cambios y que generara resultados por medio de la
unificación de los elementos.
1.3. Salidas: Es el objetivo de las entradas y el proceso de transformación.
1.4. Retroalimentación: Es la confrontación de los resultados e impresiones de los procesos de
transformación.
1.5. Ambiente: Son los sistemas paralelos que rodean al sistema y que intervienen directa o
indirectamente, los sistemas – estructuras políticas, sociales, económicas, todo aquello que influye y/o
modifica el sistema.
Las raíces históricas del pensamiento de sistemas relacionado con la
organización y la administración se remontan:
Mary Parker Follet
Herbert Simon y sus
colaboradores
Chester Barnard
• considero los aspectos psicológicos de la administración, describió la
administración como un proceso social, y considero la organización
como un sistema social.
• consideraban la organización como un sistema complejo de procesos de
toma de decisiones, y de hecho la gran coherencia tanto en su
investigación como en sus escritos ha sido la utilización del enfoque de
sistemas.
• fue uno de los primeros escritores sobre administración en utilizar el
enfoque de sistemas.
George Homans
• Una organización está formada por un sistema ambiental externo y un
sistema interno de relaciones que son interdependientes. Hay tres elementos
en un sistema social: 1) las actividades son las tareas que la gente desempeña.
2) Las interacciones ocurren entre la gente en el desempeño de estas tareas, y
3) los sentimientos que se desarrollan entre las personas.
Phillip Selznick,
• El líder institucional es el responsable de la adaptación de la organización a
sus sistemas externos. La organización es un sistema dinámico,
constantemente en cambio y en adaptación a las presiones internas y externas
y está en un proceso continuo de evolución.
APLICACIÓN DE LA TEORIA DE SISTEMAS EN LA
ADMINISTACION
Partiendo nuevamente de la premisa de que la teoría de sistemas
tiene como objetivo organizar lógicamente las situaciones y
conceptos del mundo empírico, la TS fue introducida y aplicada
como pilar fundamental a la ciencia administrativa, pese a su origen
en la ciencia biológica, ya que la Organización y/o Empresa como
tal, cumple con las características de un SISTEMA.
La organización se basa en un pensamiento sistémico (Estructura
Jerárquica – Organigrama), la cual tiene un propósito (Lucrativo),
cuya estructura es Global o total (Susceptible a los cambios y
modificaciones en su estructura) y lo mas importante es un
SISTEMA ABIERTO, ya que de desarrolla relaciones con el
ambiente de manera reciproca y dinámica.
La Organización como Sistema abierto, es una estructura creada por un objetivo
lucrativo la cual por supervivencia se relaciona e interactúa de manera dinámica
con su entorno de manera cíclica retroalimentándose para evolucionar, modificar y
sostenerse.
Por lo anterior, la organización se puede catalogar como Sistema Abierto
correctamente, debido a que , en su esencia, es un CONJUNTO de PARTES
(Áreas) que se relacionan y son interdependientes entres si, que forman parte
lógica y ordenada del TODO (Empresa) orientado al objetivo en común
(Lucrarse) que mantiene una relación con el ambiente externo
retroalimentándose y fortaleciendo el ejercicio, generando crecimiento y
complejidad a medida que se expande, sin embargo, personalidades como
“Taylor, Fayol y Weber utilizaron el modelo racional, es decir, enfocaron las
organizaciones dentro de una perspectiva de sistema cerrado. Los sistemas son
cerrados cuando están aislados de las influencias de las variables externas y
cuando son determinístico en vez de probabilísticos.”
CARACTERISTICAS DE SISTEMAS ABIERTOS
a) Comportamiento Probabilístico y no Determinístico: Es la estimación aproximada de un
suceso, reacción, cambios del ambiente externo que influyen y afectan al sistema
directamente, ya que parte del principio, de que no todo es igual y es de compresión
compleja.
b) Las organizaciones como parte de una sociedad mayor constituida por partes menores:
Es una de las características importantes del sistema, debido a su percepción jerárquica y
ordenada, y es el ejemplo claro de sistemas (Del Todo compuestos de Partes), donde la
empresa es el TODO y las PARTES los departamentos, donde el trabajo conjunto de las
partes generan la realización del Todo.
c) Interdependencia de las Partes: Las partes aunque son las que conforman el Todo,
tienen independencia para su desarrollo como tal, pero no son independientes del sistema,
las partes se relacionan entre si para formar la unidad.
d) Homeostasis o “estado de equilibrio”: Es el objetivo de regular la organización, por
medio de la unidireccionalidad y progreso orientado a la necesidad de controlar y sobrevivir.
e) Frontera o Límite: Es la demarcación del inicio y fin tangible o intangiblemente para
determinar responsabilidades de las operaciones y/o de intercambio mayores o menores con
el ambiente.
f) Morfogénesis: Es la adaptación de los sistemas a las exigencias del ambiente o del
ejercicio, es la modificación del modo de realización de los procesos (por ejemplo, de lo
manual a lo cibernético) con el fin de optimizar los resultados.
MODELOS – TIPOS DE ORGANIZACIÓN
•
En los origines de la administración, se plantearon
diferentes tipos de organización de acuerdo con la asimilación
de la TS en su momento, dentro del los mas representativos e
importantes, se encuentra el modelo de Katz y Kahn, el cual
se caracteriza por ser mas extenso y complejo y el modelo
Sociotécnico de Tavistock. Katz y Kahn, crearon el modelo
de las organizaciones con base en la teoría de sistemas y la
teoría de las organizaciones, influenciada principalmente por
corrientes psicológicas y sociológicas (el modelo tiene una
fuerte implicación social), al igual que Tavistock, con el plus
que se enfoca en el subsistema técnico como complemento
importante para la organización.
•
Ambos modelos se basan en conceptos sociológicos, y se
clasifican como sistemas abiertos y todo lo que conlleva, pero
cada uno tiene diferentes enfoques.
MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK
Sociólogos y psicólogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock
concibieron la organización como un sistema socio técnico que interactúa
continuamente con el entorno que lo rodea. Toda organización está
formada por dos subsistemas:
1. El subsistema técnico,
Abarca las tareas que serán desempeñadas, las
instalaciones físicas, el equipo y los instrumentos
utilizados, las exigencias de la tarea, las
instalaciones y las técnicas de las operaciones, el
entorno físico y la forma en que está dispuesto, así
como la duración de operación de las tareas. El
subsistema técnico abarca la tecnología, el territorio
y el tiempo. Es el responsable de la eficiencia
potencial de la organización.
2. El subsistema social,
Incluye las personas, sus características físicas y
psicológicas, las relaciones sociales entre los
individuos encargados de ejecutar la tarea, así
como las exigencias de su organización, tanto
formal como informal, en la situación de trabajo.
El subsistema social transforma la eficiencia
potencial en eficiencia real.
Para Katz y Kahn, la organización como sistema abierto presenta las
siguientes características:
• Importación (entradas): La organización recibe insumos del ambiente y necesita provisiones
renovadas de energía de otras instituciones, o de personas, o del medio ambiente material.
• Transformación (procesamiento): Los sistemas abiertos transforman la energía disponible. La
organización procesa y transforma sus insumos en productos acabados, mano de obra, servicios, etc.
• Exportación (salida): Los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el ambiente.
• Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: El funcionamiento de cualquier sistema
consiste en ciclos repetitivos de importación- transformación- exportación.
• Entropía negativa: Los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entópico para
reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura organizacional.
• Información como insumo: Los sistemas abiertos reciben también insumos de tipo informativo
que proporcionan señales a la estructura sobre el ambiente y sobre el funcionamiento en relación
con éste.
• Estado de equilibrio y homeostasis dinámica: En este sentido, los sistemas abiertos se
caracterizan por un estado de equilibrio: existe un flujo continuo de energía del ambiente exterior y
una continua exportación de productos del sistema; sin embargo, el cociente de intercambio de
energía y las relaciones entre las partes siguen siendo los mismos.
• Diferenciación: La organización tiende a la multiplicación y elaboración de funciones, lo que le trae
también multiplicación de roles y diferenciación interna.
• Equifinalidad: El cual plantea que un sistema puede alcanzar, por diversos caminos, el mismo
estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.
• Límites o fronteras: La organización presenta barreras entre el sistema y el ambiente. Éstos definen
el campo de acción del sistema, como también su grado de apertura con relación al ambiente
MODELO DE ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA KATZ Y KAHN
Las organizaciones como clase de sistemas sociales
• Los sistemas sociales, consisten en actividades
estandarizadas de una cantidad de individuos.
• La estabilidad o recurrencia de actividades existe en
relación con la entrada de energía en el sistema, en relación
con la transformación de energías dentro del sistema y en
relación con el producto resultante o salida de energía.
• Mantener dicha actividad, requiere renovación constante de
energía. Es lo conocido como negentropía.
CARACTERISTICAS DE PRIMER ORDEN
CULTURA ORGANIZACIONAL
Toda organización crea su propia cultura o
clima, con sus propios tabúes, costumbres y
usos.
Dichos sentimientos y creencias colectivos,
se transmiten a los nuevos miembros del
grupo.
DINAMICA DE SISTEMA
Para mantenerse, las organizaciones recurren a la
multiplicación de mecanismos, ya que les falta la estabilidad
de los sistemas biológicos.
Así, crean estructuras de recompensas para vincular a sus
miembros al sistema, establecen normas y valores y
dispositivos de control.
Para sobrevivir (y evitar la entropía), la organización social
debe asegurarse de una provisión continua de materiales y
hombres (entropía negativa).
CONCEPTO DE EFICACIA
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIÓN COMO
UN SISTEMA DE PAPELES
Papel es el conjunto de actividades requeridas a un
individuo que ocupa una determinada posición en una
organización.
La organización se constituye por papeles o conjunto de
actividades esperadas de los individuos y por conjuntos de
papeles o de grupos que se superponen.
La organización es una estructura de papeles.
VISUALIZAR LA
ORGANIZACIÓN
CON SU AMBIENTE
ORGANIZADO
COMPUESTO DE
UNA O MAS PARTES
TODO CAMPO PASA
POR FASE DE
ANALISIS Y
OBTENCION DE
DATOS
LOS CAMPOS
CIENTIFICOS ESTAN
CADA VEZ MAS
DIFERENCIADOS Y
ESPECIALIZADOS
RELACION DINAMICA
CON EL MEDIO
AMBIENTE
SISTEMA CERRADO
MAXIMA ENTROPIA
SISTEMAS ABIERTOS
CERRADOS
AUMENTA LA FUERZA
DE ENTROPIA HASTA
QUE DESMORONO
CAMBIOS EN EL
PROCESO DE
TRANSFORMACION Y
PRODUCTOS FUTUROS
SISTEMA INTEGRADO
POR VARIOS
SUBSISTEMAS
SISTEMAS CERRADOS
HACIA LA ENTROPIA Y
ABIERTOS HACIA LA
ORGANIZACION
ORGANIZACIONES
SOCIALES OBJETIVOS
MULTIPLES
RESULTADOS
ALCANZADOS CON
DIFERENTES
CONDICIONES
Enfoque de sistemas y teoría de
organización
Evaluación crítica de la Teoría de
Sistemas.
• Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado. Se
1.
2.
3
refiere a los conflictos que se crean debido a la naturaleza de cada
sistema. La organización como sistema abierto implica el constante
conflicto de adaptación a su medio, debido a su naturaleza de
perpetuidad con la que fue creada.
• Características básicas del análisis sistémico. La concepción del todo
universal, como una sucesión de sistemas y subsistemas. El dinamismo
creado al haber interacción entre los sistemas y su interior. La teoría
sistémica considera todos los niveles y reconoce la importancia de sus
partes. Reconoce que un acto puede ser motivado por muchos deseos o
razones. Emplea la probabilidad para explicar los fenómenos en términos
hipotéticos. Es multidisciplinaria y multicausal. Incorpora la adaptabilidad
a las organizaciones.
• Carácter integrador y abstracto. Es una teoría general de las
organizaciones y de la administración que aporta nuevas variables.
Evaluación crítica de la Teoría de
Sistemas.
4.
5.
• Efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas
abiertos. Una organización puede diferir, en cantidad o en
calidad, en la suma de los insumos.
• El "hombre funcional". El individuo desempeña un rol
dentro de las organizaciones y se interrelaciona con los
demás individuos como un sistema abierto. Las
organizaciones son sistemas de roles en las cuales los
individuos actúan como transmisores de roles y como
protagonistas de estos.
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